职场故事:十多万与两百元
职场故事:十多万与两百元;
朋友的公司主要代理一家德国公司的工业打印机。由于打印机质量好,售后服务完善,朋友所在的公司生意一直不错。
可是,有一天他们公司突然收到德国公司的一封邮件——要求支付快递费200元人民币。朋友被这封邮件搞昏了头,凭空怎么会有200元的快递费呢?于是朋友给德国公司发了一封邮件,要求解释一下。
原来,一年前一家客户反映他所购买的打印机打印出来的东西比较模糊,而当时正是朋友负责这件事。他反复检查也未找到原因,于是就给这位客户免费更换了部件。德国工程师得知此事,强烈要求把这个部件快递到德国,而且快递费由德国方面出。于是朋友把这个关键部件寄了过去。按照公司的规定,如果产品有质量问题则快递费由德国方面出,如果是客户使用不当而损坏则由朋友所在公司出。
原来,当那个关键部件寄回来后,曾在德国公司引起了很大的轰动,因为这是第一件从中国退回来的产品。可是这个部件只是打印机上的一个零件,并且没有客户当时使用的详细资料,因此很难判断出到底是怎么回事。于是,德国公司开始模拟客户的各种使用情况,但模拟了很久也没有得出结果。最后德国方面只好派出工程师到中国考察,原来,当时客户使用了一种特殊的打印纸,是不允许在打印机上使用的。
一年多的调查、十多万元的花费,朋友认为德国公司有些小题大做了。但是,德国工程师却说:“产品质量方面的.花费是不惜一切代价的,却也一分不能浪费,这些费用是公司的正常支出,可是这200元钱根据合同应该是由贵公司来支付的,我们才会给你们发邮件。”
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