外国客户来电应答技巧
外商来电应答技巧
Ring Ring Ring.........
A.看清来电显示,提前心理准备;
来电显示因各国电信制式数位不同,显示不全,但肯定能区别国内外。深呼吸保持镇静,等到第3声再接(why? 可参考金老师礼仪)。
B.摘电话——自报家门;
客户首先会问人名和公司名,不要聊半天打错了(我boss貌似犯过这种错误)。
C.过程——听清关键词;
如Price,fifty days,thirty percent,不懂就Pardon,千万不要支吾过去,会造成严重损失di。
D.过程——含混不清,要求过多;
实在听不清,或要求过多记录不过来,建议你半小时内Email给他,客户需求第一哦(表告诉我接电话时你身边没笔……)。
E.挂电话前——重复要点;
可以弥补步骤C遗漏,相当的重要,否则此通电话白忙活了。然后Greeting,See you。
F.挂电话后——整理;
电话撂下了,别忘了整理记录(表告诉我没有自己的Agenda)。
-
毕业生薪酬9大“预言”
预言1:国有企业会继续降薪武汉人才市场预测,今年国企可能面临大范围降薪。预计外资企业会比较艰难,失业人数增加,降薪幅度会更大,平均薪酬在1200-1600元左右。去年,金融危机对沿海及出口外向型企业影响较大,今年将波及更广。预言2:本、专科生薪酬差距缩小分析2007年和2...
-
商务谈判中如何恰当地问候与引见
商务引见或问候同样可以用于日常的非商务情景,比如在正式场合致辞。然而反过来却不行—非正式的问候通常不符合商务场合。第一次见面下面是商务活动中第一次与人会面时常用的`一些问候语:Howareyou?Pleasedtomeetyou.Howdoyoudo?Gladtomeetyou.Happytomeety...
-
职场英语:Technical Job Application Cover Letter
职场英语:TechnicalJobApplicationCoverLetter,职场英语:TechnicalJobApplicationCoverLetter范文,请阅读!To,Mr.NeilMcKenzieHumanResourcesManagerWindEnergyLtd56,LyttonStreet,WesternLondonUKDate:20thJune,2012.Sub-applyingforthepostofcivilengineer.DearMr...
-
09年上海毕业生工资指导价中位数2783元
月工资1501-2500元毕业生比重最大为给用人双方合理确定工资水平提供参考,昨日,上海市人力资源和社会保障局发布了2009年毕业生工资指导价位,中位数2783元。据悉,这是市人保局在对2008年毕业并从事工作半年以内的毕业生工资水平进行调查的基础上得出的数据,调查范围...