接听电话礼仪英语

以自我介绍开始电话交谈：“Hello，this is Peter Jones. 如果你在接电话的时候对方没有表明他是谁，你可以说：“May I ask who's calling，please?”

Asking for someone / Making a request

如果你打电话给特定的某个人的话，那么你得用礼貌的问句来表达意图，例如“May I speak to Rachel Smith， please?”当你只知道分机号码却不知道人名的时候你可以说：“Could I have extension number 635?”但如果打电话是有特定的目的，那最好是这么说：“I'm calling to make a reservation.”

Holding and transferring

“Please hold”是电话语言中表示“等一下”。当你需要transferred(转接)到另一部分机，你常会听到：“Connecting your call…”或者“Please hold，I'll transfer you.”。如果你是在繁忙时段拨打某公司电话的话，你可能会听到简短的一句话，“Hello，please hold!”在接线员将你转到另一条线之前。

Leaving a message

当你打电话的`对象不在或不能接听电话时，准备好留言。你可以使用voicemail(电子录音系统)或一部answering machine(在磁带上录音的一种机器)。如果你正和接线员讲话的话，他们会问：“Would you like to leave a message?”或者你可以说，“May I leave a message?如果想要对方回电话的话，千万别忘了留你的电话号码。这被称作call back number.

Asking the speaker to slow down

如果你不确定你能听懂所有的英语对话，一定要坦诚。直接告诉对方：“My English isn't very strong，could you please speak slowly?”大部分的人会赞许你的诚实并很高兴这么做。

Write it down

常用短语：

1. 介绍自己，可以说：

① This is ... (speaking).

② This is 7863469.

③ ... is here. 千万不能说 I'm ...

2. 询问对方是谁，可以问：

① Who's that?

② Who's speaking (calling), please? 千万不能问 Who are you?

　3. 询问对方是不是某人，应问：

Is that ...? 或 Is that ... speaking (calling)? 绝对不能问 Are you ...?

4. 通话时，有重要的事情要处理，不得不中断通话，要有礼貌地请对方稍等，可以说：

① Hold on, please.

② Just a moment, please.

③ Wait a minute, please.

5. 通话时，应说明打电话的意图或征求对方的意见，可以说：

① I'm calling to tell you ...

② I'm calling to ask you ...

6. 打电话时，拨错了电话号码，应说：Sorry, wrong number.

学习简单几句 礼貌结束通话

1. I've really got to go, I'll get back to you when I get the office.

我真的得走了，我进办公室再打给你。

2. Sorry, I must end the conversation. There's someone on the other line.

抱歉，我不能再说了。有另一人在线。

3. Sorry, I've got to hang up. My wife's waiting for me.