宾馆管理工作制度
一、指导思想:
积极开展实际、实用、有效的工作,坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导,走全面、协调、持续发展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理:
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制,着眼于细节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,达到丰富员工工作经验,增加员工工作技能,提高员工工作兴趣的目的',打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案,为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护,延长使用寿命;前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用,减少因个人原因而导致浪费;总机在晚9:30过后,将话务台关掉一台节约能耗;餐厅能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识,贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
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建筑垃圾管理的制度(通用6篇)
在现在社会,越来越多人会去使用制度,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。想学习拟定制度却不知道该请教谁?下面是小编整理的建筑垃圾管理的制度(通用6篇),仅供参考,大家一起来看看吧。建筑垃圾管理的制度1为贯彻生态文明思想,深入推进美丽乡村建设,维护集镇...
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南京车改悄然落地 元旦起部分公车封存停驶
江苏省于2015年全面启动了公车改革,首批涉及1万多家参改单位,要求包括南京在内的各地党政机关车改在2015年底底前完成。如今南京车改进展如何?昨天是2016年新年第一天,金陵晚报记者在南京市级机关大院停车场看到,参改的部分公车已经被封存停驶,车辆封条的落款单位是...
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装修装饰安全规章制度
1建筑装饰装修管理规章制度第一章总则第一条为了加强对建筑装饰装修的管理,促进建筑装饰装修业的发展,保障建筑装饰装修活动当事人的合法权益,确保公共安全,制订本规定。第二条凡新建、扩建、改建工程和对原有房屋等建筑物、构筑物进行装饰装修的,均适用本规定。具...
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建筑施工会计制度(通用6篇)
现如今,制度的使用频率呈上升趋势,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧,以下是小编精心整理的建筑施工会计制度(通用6篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。建筑施工会计制度1本公司执行中华人民共和国《小企业会计制度...