超市领班如何管理员工
第一:了解员工的心理需求是什么?
作为刚从员工提升上来的基层管理者,应该更了解员工的心理需求,我们据此有的放矢方能达到最佳效果。
1、被认可。
每个人都希望自己的工作被上级认可,根据这一点,主管领班就要经常出现在员工的视野之中,他们的工作需要让领导看到,干活才会更有劲。基层管理人员不要当坐台(办公桌)型的`干部,要当一个经常出台(离开办公桌)型干部。
2、公平性。
世界上任何事情都没有绝对的公平,就像人的心脏没有长在中间一样。但是基层管理人员要安排的工作要尽量做到公平,即使当时做不到,也要明白和学会风水轮流转,明年到谁家?
3、表扬和鼓励。
不要吝惜自己的赞美语言和肢体鼓励语言。对员工的突出表现,要给予语言上的表扬。肢体上的鼓励,诸如:拍拍肩膀、竖大拇指、微笑点头认可等都是表达鼓励和表扬的形式。
第二:了解员工心目中的好主管领班应该是什么样子的?
一个好的领班主管应该具备的基础素养有哪些?
1、专业技能高。首先,领班主管的专业技能要高于员工一筹。
2、身先士卒,率先垂范。遇事情要冲在前面,而不是退缩、推卸责任。见好就让,见难就上。
3、知心朋友。如果能把自己作为员工的知心大哥、知心大姐来开展工作,员工愿意和你交心你就成功了一大半。
第三:了解员工需要哪种形式的管理?
优秀的基层管理者要学会灵活运用以下几招:
1、铜钱式管理。所为铜钱式,外圆内方也。外圆,指管理的人性化;内方,指酒店的规章制度。人性化管理很重要,但心中要有一个基本准则,酒店的规章制度是底线。不要轻易超越。
2、官小品质好。这是一个白酒的广告词,但对酒店的基层管理者同样有启迪作用。基层领班的胸怀要宽广,不与员工斤斤计较,不故意刁难整治对自己有看法的员工。人品至上!
3、融洽的氛围。自己小团队的和谐氛围很重要,领班主管要提倡“HAPPYSERVICE”(快乐服务)的概念。开班前班后会,工作布置之余,要会用小幽默小笑话调动大家的工作气氛。心情好,干嘛嘛好!
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