一个e陪诊客服著名日记

客服日记(一)：一个e陪诊客服的职业操守!

8月26号早上5点半，手机闹铃把我叫醒了，在关闭闹铃时我看到手机有新短消息提示，凌晨1点的时候用户刘女士在我们的平台上下了一个挂号陪诊订单，“又是忙碌的一天...”，我赶紧收拾并买了早点，在提前20分钟时候到达公司，我照常打开用户的订单需求，用户需要当天上午北京朝阳医院妇科的专家号，根据以往的经验，当天加号的资源非常昂贵，但是现在还未到7点，考虑到用户是在半夜下的订单，这时候可能还在休息，暂时没有跟用户取得联系。

在时间将近8点的时候，我拨通了用户的电话，用户说自己已经挂上了当天下午的普通号，但是又担心普通号诊疗效果不明显，于是希望挂个当天上午的专家号。根据经验，首次问诊就挂专家号有点浪费资源还不划算，因为首次问诊很可能会开具一些检查单子，并不能立马明确症状并给予相应诊疗，首次看诊看普通号就可以。我建议刘女士先看已经挂上的普通号，如果有进一步诊疗的需要再通过我们的平台下单陪诊，刘女士接受了我的建议。

26日下午4点左右，我接到来自我们陪诊小护的电话，在电话里小护声音急切，“阿静啊，刚才有个用户下了个陪诊订单被我抢到了，是明天上午朝阳医院的妇科，现在都4点多了，估计已经挂不上号了，要不我明天上午去给用户排队挂号，还好朝阳医院妇科的专家号并不是很紧张...”听到这里，我立即停下手中正在整理客户资料的工作，查看了用户订单信息，果然是刘女士下的订单。

我随即拨通了刘女士电话，刘女士表示下午已经看完普通门诊并做了相应的检查，但是还是希望能够找个专家帮她看看检查报告，这时候已经是下午4点20了，我向资源部发送了挂号请求，随后资源部反馈消息说可以为刘女士约上27日上午的刘主任的专家号，我把这一消息告诉刘女士，刘女士说下午的普通门诊也是刘主任给看的，对刘主任的看诊很是满意，同意预约刘主任的门诊。

但是，问题来了，我建议刘女士在我们平台下个陪诊订单并支付，可是接单小护打来电话说在抢单成功后一直未见刘女士支付，我随即联系上刘女士，刘女士表示她是第一次使用我们的平台，对我们的平台也不是很了解，在没见到挂好的专家号之前不愿意线上支付。我耐心向刘女士解释：先让用户支付费用，是为了保障用户和我们护士的双方的利益，避免出现护士爽约患者，或者没有能按时到达给予排队挂上号，或者出现已经挂上号但是患者临时有事不能按时到院的尴尬情况。用户听了之后表示完全可以体谅这种情况，在下完陪诊订单后并完成线上支付，随后我在系统上为刘女士约上了27日上午的专家门诊。

5点左右，我接到陪诊小护的电话“阿静啊，我跟用户约好了，明天上午9点在医院见面...”又是一个订单调度完成!

客服日记(二)

转眼间，接触和信客服这个岗位几个月了，昨晚仔细思考了一下，总结出在做客服期间一句感慨：其实我平常蛮闲的。

可能移动互联网企业的客服都是这么闲吧，既然这么闲那就多吐槽下。

在没做客服之前其实我蛮苦逼的，先说下个人简历，当然我的简历不像下面这位逼格人这样的

其实我的简历是这样的：

我本善良男子，来自湖北某个村子，想过奢侈日子，最后来到无锡城里;偶然碰到戴戴大侠，先从网络推广干起，那是一段煎熬日子，因为之前我玩电脑是为了玩游戏，突然要我做专业的网络技术那就是真难为人了。后来历练了半年的敲打喷骂还是艰难的熬过来了，但是没有出头。。。确熬成了一个屌丝的形象代言人出来了，此处就不想在多说了。。。

今年不记得是那个月，上头见我实在是做不了推广了，后来挪到客服部充了壮丁。追忆那一年，我的眼神还透露着天真的神色，那一年，我还是单纯的少年，那一年。。有太多的一去不复返了，既来之则安之吧。

本以为做课后落地客服会有很多事，没想到尽然是这么闲，闲的我都忘记了当初进城的理想了，曾幻想住上大别墅，迎娶白富美，开着大奔，夕阳西下，远处可见一垂钓者手握鱼竿，吧嗒着香烟和旁边白富美谈笑风声的日子。哎，梦想是丰满的，现实是骨感的，还是看我现在做客服的日子吧。。并不像你们想象的那么忙的，

其实我蛮闲的，我每天上班就到处叩击叩击!!

其实我蛮闲的，我无聊了就会去找一些女汉子闹磕闹磕!!

其实我蛮闲的，我不用像做平台的`那样天天去寻觅好文章!不用像销售那样去每天扛着销售压力!不用像设计那样天天苦逼着让客户在后面追着改改改!!!

其实我蛮闲的，我基本一天三分之一时间是在抱着手机!!

其实我蛮闲的，我闲的没事做得时候，头脑就会天马行空的遐想!!

其实我蛮闲的，我真的希望你无聊时候拨打我电话13196553965聊聊天!!!

其实我蛮闲的，我真的希望学员们多在微信上给我留言提问题，因为我在读书时候是最喜欢研究数学的奥赛题的，突然闲下来觉得对不起自己!!

其实我蛮闲的，我每天在打酱油，有时候内心真的觉得蛮对不起自己工资的!!

其实我蛮闲的，我闲的都让自己变得有点傲慢和狂傲了，都要听不进意见了!!

其实我蛮闲的，我真希望学员们每家企业都有问题问。。。这样就没有时间做以上的那些空虚寂寞冷的事情了。。

可能只有做微信客服是这样的吧，传统的客服模式肯定不会这么好的。

做了和信落地客服工作以后，也是有好处的。

做了客服以后，才发现我之前半年做的网络推广还是有用的，让我在百度贴吧和社群中了解了很多的屌丝话题。

做了客服以后，我在解决学员问的问题中自己也学到了很多。

做了客服以后，我一枚屌丝尽然微信里面有成千的微信好友是百万富翁的。

做了客服以后，我每天观看微信朋友圈，每天看老板们分享一些有管理励志的东西，慢慢的自己的格局和视眼也打开了。

做了客服以后，原来玩手机偷偷摸摸的，现在可以理直气壮的玩手机了。

做了客服以后，没想到每天在微信上随便利用上一些简单的技术就能回答学员们提的问题。后来慢慢也能回答高深的问题。

做了客服以后，每天都能看到学员们的最新动态，关注他们的生活，偶尔还可以闹磕上几句。

做了客服以后，我还认识了学员企业一批年龄相仿的屌丝男和女汉子们，无聊时调侃调侃。

做了客服以后，我发现了微信客服和电话客服有这些区别：

只要学员们给我微信上留言，只要看到我就给他回复，这样也没有遗漏下一个问题;假如是传统的电话客服，客户打电话你咨询，你在忙说稍后再打过去，忙着忙着忙忘了，最后客户等半天没回应，这样就很容易造成误会从而导致客怨。

微信客服，只要客户在微信上给我留言，他们也知道我微信不是随时在线，他们心里是能容忍我不及时回答的。假如他们是真的急事的话他们可以直接电话联系我;而电话客服回答问题是突如其来的问题，有时候太仓促回答的答案不一定是准确的从而会导致客怨，而微信客服即使在第一时间看到了客户的留言，我假如对问题的答案不是很确定，我也可以先咨询下旁边的同事，在做准确的回答。久而久之回答的问题都是那么权威，别人还会觉得我真厉害啥问题都知道，殊不知其实我背后是有坚强的后盾的，此时我只想呵呵了哈哈。

最后我想对你们说，我并不是你们脑海中想的那样的全能王小柯，只是因为我只是和信对外公开的一个指定客服，其实后面有每个职位的专业人员在帮我解答问题特别是平台技术客服丁丁。

我并不像你们说的那么敬业，只是因为我是一个手机控，正好所有的客服问题都在手机微信上就能一句话解决。晚上11点钟可能是在看岛国电影时候你突然给我微信提了个问题，而我瞬间回过神来打开微信帮你在一分钟解决了，你就会觉得这家伙真敬业，11点了还在工作，哈哈

电话客服你看到这是不是心很痛呢?羡慕嫉妒是可以的，但是千万不要恨哦。

吐槽也完了，下班时间到了，又一天的酱油打满了，但愿今后各位学员们不要让我这么闲，要让我都没有闲暇时间说这么一些绕口的病句，我文化不高的，笔记真不能每天记的。假如你们也想在微信上像我这样做客服而苦于无法加到客户微信，教你一个方法吧不知道能不能用，在客户购买你的产品过后，你只需让销售人员对他们说句话：“嗨!哥们，诺，加下这个微信(khf1992)客服柯汉发，以后多联系，产品使用上或者质量有什么问题给我微信留言，我给你解决”我相信多数还是愿意加你的吧。