儿童保健院开展“三好一满意”活动自查报告
“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”, 争创“群众满意”的妇幼保健院。
全科室人员通过这次活动学习,在各自的工作中按照“服务好、质量好、医德好、群众满意”的要求各自寻找差距,不断改善服务理念,完善服务流程,基本做到以下几点:
目前存在的问题:
儿保科现有人员10人,承担着本院的儿童保健服务工作,项目包括有0—6岁儿童计划免疫、儿童健康体检、托幼机构儿童入托体检、儿童智力发育筛查、小儿心理行为评估、家长早期教育方法指导、口腔保健等。现有人员10人。目前存在的问题有以下几方面:
一:服务态度有待于改善
1:科室在接待孩子家长服务中过于简单化,相关咨询服务不到位。
2:科室服务态度不够热情周到,有时还有一些家长不满意的现象发生,有待于进一步改善。
二:服务理念有待于更新
以往由于考虑到科室消耗问题外出学习的机会少。知识更新不到位,与国际、国内接轨少,固步自封。各种新知识掌握的`甚少,不能满足家长的知识咨询要求。
三:在服务中,没有把儿童家长当作自己的亲人一样进行儿童保健服务指导 ,只是做了一些皮毛以应付交差。
整改措施:
一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者及家长提供全程优质温馨服务。儿保科作为医院的一个服务窗口,每天接待计划免疫、小儿生长发育监测、智力测试等许多儿童及家长,面对这些服务群体儿保科人员就应该努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,优化服务流程,方便孩子以最简便的方式接受服务,减少来院次数,及时得到检查结果,同时能真正做到尊重孩子、关爱孩子,为孩子提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
二、加强质量管理,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂,对儿保科来说质量也是工作的一切,是最重要的环节。真实准确的检查结果是帮助儿童家长今后在如何教育、保健、养育方面得到正确指导重要的一步。我们应该认真抓好儿童保健服务质量和保健水平 的各项制度落实,增强儿童保健服务责任意识,注重儿保人员“三基三严”培训,注重新的儿童保健知识学习应用,注重质量检查和考核,严格规范儿童保健操作规范,严格执行儿保临床操作规范,加强儿童保健设备应用管理,及时保养维护及校准,确保仪器正常运行。儿保人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精。
三、加强医德医风教育,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
“医者仁术”,作为医护人员就应该具有良好的医德医风。医护人员应该树立良好的医德医风,明确自身医疗行为规范,严肃遵守行业纪律,加大自身医德医风教育力度,多点向身边的医德高尚的人学习,党员也应该做好模范作用,树立医德高尚的形象,在群众中起到带头作用,树立良好形象。
医护人员只有做到“服务好、质量好、医德好”,坚持以人为本,以病人为中心,切切实实为病人服务,病人才会满意我们的医疗服务,才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。
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