如何做好一名客户经理
为适应日趋激烈的同业竞争,抢占市场份额,拉动效益增长,联社组建了客户经理队伍,其核心是建立以市场为导向,以客户为中心,以效益为目的,以人才为桥梁,为客户提供全面、综合、高质量服务,有效防范风险,实现联社的效益最大化。
作为客户经理必须对信合事业忠诚,没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质,业务素质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。在这里我仅从自己工作实务和学习中谈谈个人的一点想法:
一是必须提高自身的综合素质,要具备丰富、精深的专业知识,包括信用社产品、市场营销,客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息,通过丰富的知识武装自己,努力成为具有广博知识的杂家,有效提高个人综合素质。
二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题,金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务,服务没有特色,就不可能留住客户。作为一名信用社的客户经理,只有真正把客户当成“衣食父母”,让客户永远享受当“上帝”的感觉,只有客户满意了,我们才会在竞争中立于不败。
三是定好自己的位置。客户是我们联社最重要的人物,他们不必依赖我们,而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼,而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者,而是我们业务的主角,我们提供的服务并非是给他们恩惠,反而是他们带给我们的业务机会,而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天,客户经理在联社中的作用越来越明显,自身的地位和重要性是由客户对信用社的重要性决定的。信用社和客户实际上已经结合成一个利益共同体,可谓“荣辱与共”,客户经营得好,信用社产品销售状况和信誉就会提高,信用社的效益也就随之提高;客户经营失败,信用社的效益也就没有了来源。所以说客户经理是信用社的一种“资源”,要站在较高的角度预测客户需求,要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求,通过服务客户为信用社创造效益。
联社给我们搭就了舞台,我们要在工作实践中,树立现代经营理念,以客户为中心,以客户满意度为宗旨,努力培养服务能力,提高个人综合素质,做一名合格的客户经理。
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出纳员的日常工作内容
出纳的日常工作主要包括以下几个方面:(1)货币资金核算。①办理现金收付,严格按规定收付款项。严格按照国家有关现金管理制度的规定,根据稽核人员审核签章的收付款凭证进行复核,办理款项收付。对于重大的开支项目,必须经过会计主管人员、总会计师或单位领导审核签章,...
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风险管理比边界拓展更重要
把脉人们经常在小河沟里翻船,往往是在我们认为最不可能出事的地方反而出事了,既然复星现在变成一个超级联合体,仍在不断开拓,那么对这家企业来说,风险管理可能会比他的边界拓展更加重要。抓住了两个黄金十年中国从过去到未来有三个投资报酬率特别高的黄金十年。1988...
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2013系统集成项目管理工程师考试经验传授
系统集成项目管理工程应具备三方面的知识和能力:项目管理方面、信息系统方面和应用行业方面,还应包括相关法律法规、标准规范方面的基本知识。以下就项目管理方面中的范围管理和质量管理中谈一下我的想法。一、项目范围管理:范围管理确定在项目内包括什么工作和不...
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信用证结算方式的优缺点
(1)当采用信用证方式结算时,受益人(出口商)的收款有保障,特别是在出口商不很了解进口商时,在进口国有外汇管制时,信用证的优越性更为显著。(2)信用证使双方的资金负担较平衡。对于出口商来说,出运货物以后可以立即把单据卖给出口地银行以获得货款,还可以利用信用证做打包放...