物业管理专员所需具备的素质和能力
物管管理人员应具备的素质:
1、服务意识
以业主为中心,为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。管理者要变被动服务为主动服务,与其等到业主请管理公司去解决问题,不如未雨绸缪,主动替用户着想。
2、安全意识
充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。物业管理人员应该具备高度的安全意识,掌握必备的治安消防知识,熟练使用灭火器材。
3、勤俭意识
物业管理收费是采取“以支定收”的原则,既“取之于业主,用之于业主”。作为业主聘请的“管家”,管理公司要懂得精打细算、勤俭持家。要争取以最合理的费用提供最优质的服务。
4、法律意识
管理者要掌握相关的法律知识,以正确处理政府部门、业主和管理公司的责、权、利关系。另外,管理公司还要懂得用法律知识来保护自己,既合理的规避管理工作中的一些法律风险。具备了较强的法律意识,当出现客户投诉、用户纠纷的时候,管理公司就不会束手无策,更不会因为处理不当而酿成大祸。
物业管理人员应该具备的能力
1、发现和解决问题的能力
“没有最好,只有更好”这样一句企业口号正好印证了物业管理服务永无止尽的道理。工作在第一线的员工只要细心观察,主动服务,就能发现许多问题。
2、管理能力
物业管理包含了服务与管理两方面的含义,除了要为业主提供面面俱到的服务外,管理者还必须对小区的综合收费、治安、清洁、绿化等工作进行统一管理。在管理方法上,要彻底改变过去那种指手画脚的“长官式”的管理风格,变成富有人情味的,温馨式的管理。
3、动手能力
物业公司往往拥有工程、保安、管理等各类专业人员。但最实用的却是“一专多能”的复合型的人才。管理者除了要做好自身岗位的工作外,还要注意与其他岗位的人员多开展交流学习,努力掌握一些处理工作中多发事故、突发事件的技能,使自己成为知识丰富且动手能力强的“管理杂家”。
4、沟通和社交能力
由于物业管理工作中涉及到方方面面的关系非常多。管理公司的中高层领导肩负着协调各方关系的重要责任,这就需要他们具有良好的沟通和社交能力。加强与业主及相关部门的沟通。有利于他们对管理工作的支持和配合,公司工作的开展就会顺利很多。
5、处理突发事件的能力
用“养兵千日,用兵一时”来形容管理公司的工作可谓是恰如其分。一旦小区内发生电梯困人、消防火警和浸水漏电等突发事件时,管理人员必须在第一时间做出正确反应,将事件的危害性降到最低。
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