前台接待行为规范
一、仪容仪表
前台工作人员要保持清新整洁的仪表。面部清洁、不化浓妆;衣着整洁,穿着得体,不要配戴过分夸张的配饰;发型简单、干净利落。以上条款如有违反,罚款20元。
二、言行举止
1. 坐姿、站姿端正规范。
2. 对来访家长及客人表示出热情友好和愿意提供服务的态度,主动询问,说话语气和蔼可亲,面带微笑,表情自然。违者罚款20元。
3. 家长来访以后问清楚之前是否有过预约,然后马上与咨询老师联系,并做好登记,引领家长进入咨询室,及时给家长倒水,并请家长耐心等候。接待不主动或缺少耐心者罚款20元。
4.对于接送学生的家长,问清学员姓名、学管师姓名,然后及时与学管部取得联系。
5. 在接听电话时,电话铃响两声内接听电话,语气温柔亲切,多用礼貌用语,并做到接转电话及时准确。违者罚款20元。
6. 不得以任何理由与来访家长或客人发生争吵。如出现争执情况或客人投诉,当班前台工作人员罚款100元。
三、岗位规范
1. 每天早班工作人员上班前打扫前台卫生,保证前台桌面保持清洁,垃圾桶及时清倒。违者罚款20元。
2. 保持桌面物品摆放整齐美观,与工作无关的物品不允许摆在桌面上。违者罚款20元。
3. 不得在前台吃东西、大声喧哗、闲聊等与工作无关的事。违者罚款50元。
4. 不得空岗,在人员不够的时候,找其他部门员工临时补岗。一旦发现前台空岗,当天前台值班工作人员每人罚款50元。
5、严禁非工作人员进入办公区,包括家长、学生、应聘者、已离职人员等。如来访职能部门员工,先问清情况,再电话联系相关人员到前台接待,并向来访者解释清楚,避免造成误解。如发现非工作人员私自进入办公区,前台工作人员罚款20元。
6、每天18:10按时将侧门卷帘门放下。
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