汶川地震周年征文
我的第一个岗位是xx县支公司客户服务中心理赔岗。工作中,虚心向同事学习,努力提高自己的业务能力。我从基本的接待礼仪和服务心理着手,学会了用微笑面对每一位客户,真诚细致倾听,耐心周到接案,想客户之所想,急客户之所急,与同事们一道,快速准确地处理好每一个理赔案。
工作期间,我们经常深入乡村,到偏远地区调查审理案。无论何时,只要有客户出险,需要出现场随时待命,第一时间赶到现场。至今仍清楚地记得那次去演武乡调查的经历。一位客户出险,需要现场调查处理。被保险人亲属报案,说被保险人在自家鱼塘里不慎溺亡。当时下着大雨,路况十分恶劣,查勘车难以继续行进。我与同事趟着泥泞的路,背着理赔取证设备和慰问品,在雨水中穿行公里,赶到被保险人家中。
不及休息,家属带着我们翻过一个坡,到了事故现场。那是一片开阔的'水塘,被保险人在给鱼喂饲料时不慎滑入水中,由于水塘水底情况复杂,遗体打捞工作十分困难。
顶着塘边凛冽的寒风,我们一边做调查询问笔录,一边焦急的等待着。三个多小时后,遗体打捞出水,我们迅速进行了勘验,对相关资料进行了收集和整理。调查取证结束后,又安慰了被保险人家属,承诺尽快完善理赔材料,早日结案。
一年后因工作需要,我调到梓潼县公司综合管理部工作。县支公司的岗位工作很具体,常常都是一人多岗。综合管理部只有我和一位五十多岁的老同志。他负责管理和使用车辆,其余综合管理部具体工作都由我完成。联系政府部门、上级公司和基层单位,让我打开了更加广阔的眼界和思路,锻炼了自身的能力,对领导的工作要求领悟更加深切。跑工商、税务、社保、政府服务中心,让我学会了如何更好地与人沟通,如何才能在一堆繁杂的事情中快速理清思路,出色完成任务。
勤奋加努力,让我健康成长。在梓潼县支公司工作期间,因为自己的努力,还有领导和同事们的关爱,我被推选为梓潼县第十届政协委员,有幸参政议政。这对我说,更是人生成长一次难得的经历。
出色的工作也得到了公司领导和同事们的认可。2016年10月,我被调到绵阳市分公司教育培训部从事培训管理岗工作,这份新的挑战又一次激励我奋发向前。
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