迎送宾客礼仪细节
导语:“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。大家都知道迎送宾客礼仪细节都有哪些吗?下面,小编为大家讲讲,快来学习吧!
迎接宾客礼仪细节:
1.见到客人光临,应主动上前彬彬有礼地亲切问候,表示热忱的欢迎。
2.宾客乘坐的车辆抵达时,要热情相助;车辆停稳后,接待人员先下车,应一手替客人拉开车门,一手遮挡车门框上沿,以免客人头部碰撞到车顶门框。
3.在走廊上走时,应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间,转弯时先提醒客人:“请往这边走。”
1.楼梯上行走,先说要去哪一层楼,上楼时让客人走在前面,一方面是确认客人的安全,一方面也表示谦卑,不要站得比客人高。
5.进出电梯时,必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮,如果只有一个客人,可以以手压住打开的门,让客人先进,如果人数很多,则应该先进电梯,按住开关,先招呼客人,再让公司的人上电梯。
出电梯时刚好相反,按住开关客人先出电梯,自己才走出电梯。如果上司在电梯内,则应让上司先出,自己最后再出电梯。
6.客人初到,一般不宜马上安排活动,迎宾人员也不要久留,应让来宾稍作休息、洗漱、更衣。但可将来访的日程安排及要求事项向来宾通报,征求他们的意见,并尽可能地向客人提供有关资料;约定接下来的见面时间、地点和联系方法。
7.陪同客人坐车,特别是长时间的坐车时,不要打瞌睡。这样做一是对客人的不尊重;二是不利于安全行车;三是有损于个人形象。
8.凡遇到老、弱、病、残、幼的客人,特别要主动搀扶、倍加关心。宾客的`行李物品要轻拿轻放,以免损坏行李中的贵重物品和易碎物品。
9.接待团体宾客时,应连续向宾客点头致意,如遇宾客先致意,要及时还礼。
10.向每一位宾客致问候语,问候时要目视宾客,注意力集中,以视真诚。
11.下雨、下雪天要撑伞迎接,以防宾客被雨淋湿。
12.帮助宾客提携行李物品后,要主动热情,但同时应尊重宾客的意愿。凡宾客坚持要自己提的物品,不要过分热情地强行帮助提携。
13.迎送人员陪同到达下榻处后,应将客人引领进事先安排好的客房。如客人多,应先请客人到客厅休息,再与客人中负责生活的人联系,由他协助分配房间和办理人住登记手续。客人人住后,要把就餐地点和时间告诉客人。对重要客人应有专人陪(送)到餐厅就餐。
送宾客礼仪细节:
1.对于外来的客人,要尽可能地为客人设法预购返程车票;船票或飞机票,或提供购买方便。如自己实在无力解决,要尽早通知客人,免得客人措手不及。为客人代购车、船、机票,应问清车次、航班、时间以及具体要求。
2.接待人员在问清宾客共有多少件行李物品时,小心地提携并负责运送到车上。
3.安置好行李后,不要立即转身离去,而应向宾客作一下交代,并施礼感谢光临和致告别语。
4.轻轻替顾客关上车门,注意不要让宾客的衣裙被车门夹住,门要关得恰到好处,不能太轻而关不上、太重而惊吓客人。
5.车辆启动时,不要立即结束送别,应面带笑容,向客人挥手告别,目送离去。
6.前往机场、码头或车站送别时应与客人一一握手,祝愿客人旅途顺利并欢迎再次光临。将客人送上车、船或飞机后,送行人员应面带微笑,挥手告别,待车、船或飞机离开后,直到看不见对方时,方可返回。
结语:以上就是小编为大家分享的迎送宾客礼仪细节。掌握好了这些细节,会让人对你的好感度直线上升哦!
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