餐饮服务细节
我们经常会去餐厅吃饭,也会受到餐厅服务员的服务,那么,大家知道餐饮服务细节都有哪些吗?下面,小编就为大家讲讲餐饮服务细节,快来了解以下吧!
餐饮服务礼仪
“三轻”
说话轻
走路轻
操作轻
“四勤”
手勤
脚勤
眼勤
嘴勤
“五声”
宾客来店有欢迎声;
体贴客人有问候声;
宾客表扬有感谢声;
宾客批评有道歉声;
宾客离店有送别声。
“六微笑”
见到客人点头微笑。
服务时保持微笑。
称呼别人时点头微笑。
向人询问礼貌微笑。
送物点头微笑。
联系业务和蔼微笑。
“十服务”
听到客人声音有服务
见到客人有服务
见到客人来信有服务
礼貌服务(站立服务、微笑服务、敬语服务)
快速服务
主动服务
特色服务
特殊服务
投诉后的服务
后方为前方服务
餐饮服务细节
餐饮餐中服务细节
一.客人入座时:
1. 服务员要清楚地掌握主宾、主人的姓氏及职务。(服务员要认真听取客人的谈话)
(1)客人入座时,比如客人之间在作介绍时,要注意聆听,记住客人的职务、身份,来提供服务。
(2)通过预订员、迎宾员的信息来掌握客人的姓氏、职称及身份。
2.服务员要掌握就餐的主题,细心聆听客人所说得每一句话,例如主人王总在谈话中说:“我比较喜欢吃XX菜,他们这儿不知有没有?”或某位客人说最近闹肚子,不能吃辣或某一陪同说某月某日是某局长(总经理、主任)的生日等,及时将信息反溃给上级及厨房,便于提供相应的服务。
服务语:
(1)王总您好,刚才从您的谈话中得知您比较喜欢吃xx菜,这是我们特意为您准备的菜品您请慢用。”
(2)王总您好,刚才 从XX先生口中得知今天是您的生日,这是我们酒店为您准备的生日蛋糕,祝您生日快乐!
二.客人在房间订标准时
服务员要主动询问客人有无饮食习惯的忌讳,以便提供相应的服务。例如:某处长来就餐订完标准后,服务员应说:“某处长您好,您看您今天对菜品有什么特殊要求”,如果是有时,服务员应协调厨房给其调整菜品,如果没有应按此菜单上菜。
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