2017年导游证考试重要知识点
导游证考试说难也不难,主要是做好复习和培养随机应变的能力。本站小编下面为你整理了一些关于导游证考试的知识点,希望对你有所帮助。
一、在旅游活动的不同阶段,游客的心理活动有什么变化?
1.入境初期阶段:求安全心理,求新、求异心理
游客初到一地,兴奋激动,但由于人生地不熟、语言不通、环境不同,因而会产生茫然和不安全感,这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出,甚至上升为他们的主要需求。同时,游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地,对什么都感到新奇,什么都想看、想要问、都想知道,一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动,对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答,以满足游客求新、求异的心理需求。
2.个性表露阶段:懒散心理、求全心理
随着旅游活动的进展、接触的增多,旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉,游客开始感觉轻松愉快,这时会产生一种平缓、轻松的心态,游客的性格开始暴露,其心理特征主要表现为:
懒散心理。游客的弱点越来越暴露,时间概念差,群体观念弱,游览活动中自由散漫,丢三落四,旅游团成员间的矛盾逐渐显现。
求全心理。人民花钱外出旅游,往往把旅游活动理想化,希望旅游活动的一切都时美好的、理想的,从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻,个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力,是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。
3.离境前阶段:忙于个人事务
旅游活动后期,游客要买称心如意的旅游纪念品,还要考虑行李是否超重等,希望有更多的时间处理自己的事务,必要时做一些弥补和补救工作,使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。
二, 导游员用什么办法消除游客的消极情绪?
调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有:
1.补偿法
物质补偿法:在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况,应对游客予以补偿,而且替代物一般应高于原来的'标准。
精神补偿法:因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时,导游人员应实事求是地说明困难,诚恳地道歉,以求得游客得谅解;也可先让游客将不满情绪情绪发泄出来,待消气后导游人员再设法向游客解释。
2.转移注意法
导游人员要有意识得调节游客的注意力,使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时,导游人员就应设法用新的、有趣的活动,或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客,从而转移游客的注意力,忘掉或暂时忘掉不愉快的事,恢复愉快的心情。
3.分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚,并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客,导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满,此时导游人员除说明购不到机票的原因外,可进一步地分析得失:不能及早到乙地,失去了在乙地的部分游览时间确实可惜,但坐火车旅行可游览沿途风光,享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举,不能常用,不能滥用。
-
教师资格考试背景
教师资格认定考试是各省教育厅根据教育部为保证师资质量,在教育系统逐步实行教师准入制度的要求设置的一项考试。面向对象是非师范类的'大中专毕业生。教师资格制度是国家对教师实行的一种法定的职业许可制度;教师资格是国家对准备进入教师队伍,从事教育教学工...
-
2015年11月心理咨询师考试应试技巧
必需品几乎所有的考试我们都会反复提这样几个注意事项,大家不妨在考前一晚列一个单子,把这些事项全部回忆一遍,没有问题的打上对勾,他们包括:准考证和身份证,准考证可以打印两份以防万一;2B铅笔、黑色水性笔多准备几根,橡皮;路线,有条件的考生可以提前一天去考场看一看...
-
2017年最新特岗教师考试介绍
"特岗计划"是农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划的简称。下面是小编为大家分享2017年最新特岗教师考试介绍,欢迎大家阅读浏览。全国特岗教师考试介绍特岗教师是中央实施的一项对西部地区农村义务教育的特殊政策,通过公开招聘高校毕业生到西部地区"两基"攻坚县...
-
司法考试必须具备三种能力
司法考试要想成功,必须练就三种能力:即忍受孤独,忍受失败,忍受屈辱的能力。只有这样,才能更好的复习。为什么这样说呢?因为人不是行尸走肉,任何一项行为都受思想的控制。思想是整个人生的精神支柱。只要信念不灭,任何困难都可以被攻破,理想也一定会实现。第一是忍受孤...