景区员工培训方案2017
有效的企业培训,是提升企业综合竞争力的过程。下面是小编整理的关于景区员工的培训方案,欢迎参考!
为加快***创建国家AAAAA级旅游景区步伐,经景区研究,决定按照国家AAAAA级旅游景区的培训标准,对景区全体干部职工进行集中和专项培训。以提升我景区职工的综合素质和岗位技能,使其工作质量和工作效率能有明显的提高,进一步提升景区的形象和效益。为保证培训工作顺利进行,制定本方案。
一、培训目的.
通过统一的系统培训,增强服务意识,确保服务质量,养成敬业精神和形成良好的职业道德,从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质,这是建设景区员工培训体系的出发点。员工的培训,一是引导员工进入组织,熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为,加强员工的组织纪律性,提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平,加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解,努力提高员工的岗位技能和综合素质,使其工作质量和工作效率不断提高。
二、培训对象及时间安排
三、培训内容
一是重点培训科目,具体内容如下:
1、**县县情
2、**县历史文化、***景区文化及景区讲解词(柳朝林) 二是一般掌握科目,具体如下:
1、社交礼仪:服务标准化相关知识培训、5A景区服务接待礼仪、个人礼仪、职业道德规范等
2、景区规章制度及岗位职责;《***景区导游及讲解员管理办法》
3、消防安全:消防基础知识、消防安全常识、消防器材使用 训练等;
三是专项培训内容,重点为导游培训科目
导游培训课程:1、旅游法、全国导游基础知识、新疆导游基础知识、景区导游业务规范;
2、导游解说技巧
3、仪容仪表规范:导游仪容仪表、服装搭配、化妆技巧与 形象设计、形体训练实践课
4、景区观摩讲解(需配备资深导游)
四、培训方式
为提高培训效果,本次培训由**县成人职业教育培训中心组织开展,主要采取专家授课、座谈讨论、职业技能实地操作、考试考核等形式进行。
五、要求
1、加强旅游标准化知识宣传,提高认识,使全体员工充分认识培训的重要性。
2、各部门积极组织,合理调配人员,做好协调配合工作,尽量减少因培训给工作带来的不利影响。
3、培训结束后,培训人员要做出总结,培训过程及评估结果要存档和备案。考核综合成绩优异者,年底进行相应奖励。
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