海南省2017年导游服务能力考试大纲
海南省导游服务能力大纲,通过现场考试,检查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力。检查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求,是否掌握导游服务规范及工作程序,并具备一定的应对、应变能力。
一、考试目的
检查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定了解,检查考生的知识广度和深度。
二、考试方式
通过现场计算机考试系统采集考生答题时的音频及图像信息的方式完成考核。考生不得提前交卷,考试时间截止时由计算机系统自动收卷。
三、考试要素
主要包括七个方面,重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。
(一)仪表、礼仪
主要考察考生与导游服务相对应的的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。
(二)语言表达
主要考察考生与导游服务相对应的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的得体运用、语音面貌等。
(三)景点讲解
主要考察考生导游讲解是否符合服务规范程序,考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否连贯如一,逻辑清晰,方位清楚,重点突出,现场感强。
(四)导游规范知识问答
主要考察考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。
(五)应变能力
主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。
(六)综合知识
主要考察考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。
(七)口译(外语类考生)
主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
四、考试要求
(一)景点讲解环节
5分钟设备调试结束后,计算机考试系统将自动进入“景点讲解”试题,系统将为考生随机抽取一个景点讲解题进行考试。
中文类考试景点及考试内容
1.五公祠3A
考试内容:五公祠的建造意义、精神文化内涵、五公的人物时代背景、历史价值、苏东坡人物生平、著名历史事件、著名词作、典故、精神文化内涵、园区布局、古代建筑特点著名的楹联、诗词、游览注意事项等。海口市的相关历史文化、风情知识等。
2.中国雷琼海口火山群世界地质公园4A
考试内容:世界级火山群地质公园地质特征、价值和意义、火山文化相关知识、风物特产等、相关的诗词文赋、游览的注意事项等。
3.亚龙湾国家旅游度假区4A
考试内容:国家级旅游度假区的价值、亚龙湾的自然美景特征、人文内涵、贝壳文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保护区的相关知识、现代休闲度假特色、游览的注意事项等。
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