2017导游证考试应变类练习及答案
1、一韩国旅游团抵达桃仙机场的时间是8点,地陪导游员早7点半派游车前去接团,由于正值车辆高峰,又遇前方发生交通塞车,无法急驶,导游抵达机场时已8点40分,请问地陪导游员应如何处理?
(1)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉;
(2)实事求是地说明交通情况;
(3)热情主动做好导游服务工作,以取得游客的谅解。
2、为了丰富晚间文化生活,地陪导游员决定陪旅游团去虎滩乐园参观灯展,有四位游客提出不去在宾馆里打麻将;赢点钱,对此,导游员是否可以给予满足?
应耐心向这部分游客做宣传解释工作,说明打麻将赢钱是属于赌博行为,这在中国是法律所不允许的,使游客放弃不建康的活动,随团一起去参观丰富多彩的'灯展。
3、地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团,到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时,地陪应如何处理?
(l)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因,确认后地陪应重新安排接待事宜;
(2)通知旅行社,变更餐饮、人住宾馆时间,告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆会点做准备工作;
(3)由于飞机晚点,必须调整下午和晚上的活动安排。并对修改事宜做好落实工作。
4、如何防止错接旅游团的事故?
(l)导游员应加强工作的责任心,提前半小时到达出站口等待;
(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。以便领队或旅游者前来联系;
(3)地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断上全询问,认找旅游团;
(4)接团时应认真核实旅游团来自哪个国或地区、组团社名称。领队及全陪或旅游者姓名,国际代号、人数等。
5、一朝鲜旅游团来华旅游,抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失,地陪导游员应如何处理?
(l)海外旅游者的行李在旅途中丢失,不是导游员的责任,但应帮助旅游者找回行李;
(2)主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续,说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表,并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系;
(3)如果找到行李,导游员应设法将行车交还失主。如果行李确实丢失,失主可待车票、托运行李单向丹东火车站索赔。
-
2016年河南信息统计职业学院招聘工作人员
2016年河南信息统计职业学院公开招聘工作人员,各位有意向的朋友赶紧报名吧,更多信息请继续关注应届毕业生培训网哦!根据《河南省事业单位公开招聘工作规程》(豫人社〔2015〕55号)文件规定,结合工作实际,河南省统计局直属事业单位河南信息统计职业学院拟面向社会公...
-
2017中级社会工作者法规与政策模拟练习题
一、单项选择题1[单选题]到十二五规划末期,各级药品监管队伍素质提高要求()。A.大学本科以上学历人员达到75%以上B.药学、医疗器械等相关专业人员达到70%以上C.大学本科以上学历人员达到B5%以上D.医学、法学等相关专业人员达到70%以上参考答案:A2[单选题]根据公...
-
2017年最新特岗教师考试介绍
"特岗计划"是农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划的简称。下面是小编为大家分享2017年最新特岗教师考试介绍,欢迎大家阅读浏览。全国特岗教师考试介绍特岗教师是中央实施的一项对西部地区农村义务教育的特殊政策,通过公开招聘高校毕业生到西部地区"两基"攻坚县...
-
司法考试必须具备三种能力
司法考试要想成功,必须练就三种能力:即忍受孤独,忍受失败,忍受屈辱的能力。只有这样,才能更好的复习。为什么这样说呢?因为人不是行尸走肉,任何一项行为都受思想的控制。思想是整个人生的精神支柱。只要信念不灭,任何困难都可以被攻破,理想也一定会实现。第一是忍受孤...