谈如何为企业持续健康发展保驾护航

摘要：对标管理作为20世纪90年代三大管理方法之一，为世界各大企业所推崇，为提升管理能力、改进管理模式，烟草行业引入了对标管理理念与方法，本文从对标管理的内涵、作用进行介绍，介绍了对标管理在烟草行业应用的难点和重点，阐述了对标管理在实际应用中的保障措施，认为对标管理既是烟草行业转变发展方式提升管理水平的重要举措，更是烟草行业挖潜增效的新举措。

关键词：对标 应用 措施 管理

0 引言
随着世界经济一体化速度的加快，中国烟草行业也越来越多地面对国际竞争的挑战。自2003年实施工商企业分离后，中国烟草行业不断改进管理模式、提升管理能力，企业规模逐年扩大，但跟国际烟草行业巨头企业相比，中国烟草行业的劣势还比较明显，主要表现在企业大而不强、技术水平低、市场运作能力弱等方面。2009年，中国烟草总公司借鉴西方企业对标管理的成功经验，在行业内大力推行对标管理，制订了对标指标与实施方案。对标管理对于提升管理、挖潜增效、控制成本有着重要的作用，在中国烟草行业有着广泛的应用空间。
1 对标管理相关理论概述
对标管理（Benchmarking）也称标杆管理，是在20世纪70年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
1.1 对标管理的内涵 对标管理是指企业将自己的产品、服务、工作流程与管理模式等同行业内或行业外的标杆企业做比较、借鉴与学习他人的先进经验、改善自身不足、从而追赶或超越标杆企业、创造优秀业绩的良性循环过程。对标管理认为大多数组织都有相通之处，因此可以寻找在某些活动、功能、流程等环节上表现优异的顶尖组织，以其绩效及实践措施为标杆，通过资料收集和比较分析、仔细研究其取得优良绩效的原因、并将自己企业的绩效与这些标杆企业进行对比，树立学习和追赶的目标，并进而重新确定提升企业绩效水准和竞争能力的计划、执行该计划并检测其执行结果，以使组织能更客观地评估其绩效，持续改进，缩小和对手的距离。
1.2 对标管理的'作用 对标管理能引起各大企业的如此重视并风靡世界，其根本原因在于它能给企业带来巨大的实效。对标管理为企业提供了明确的奋斗目标，以及追求不断创新的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的一种手段和工具，具有较强的可操作性。笔者认为，对标管理对企业有以下几方面突出的作用。
1.2.1 评估和提高绩效的工具。对标管理是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习的过程，通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确本企业所处的地位以及需要改进的地方，还有达到的途径，企业通过努力可以使绩效提高到最佳，对标管理是一种评估工具、提高绩效工具。
1.2.2 增进学习和持续创新的工具。对标管理为企业建立一种动态测量各部门的现状及目标，持续改进薄弱环节的方法，形成增进学习和持续创新的文化氛围，使企业成为学习型组织，使员工保持持续创新的原动力。
1.2.3 实行全面质量管理的工具。对标管理是任何全面质量管理活动的主要内容。企业要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好，就必然要遵循对标管理的概念和方法。
1.2.4 制定企业战略的工具。一是通过对标分析，从历史数据中可以挖掘出企业自身管理上存在的优势与不足，通过提炼与归纳，上升为企业未来发展的战略规划；二是通过企业间战略对比，企业可以发现和选择更适合本企业发展的新战略，明确战略目标，超越竞争者。
2 对标管理在中国烟草企业中的应用评析
中国烟草总公司针对行业特点，进行了全行业对标培训，设计了对标指标体系，定期发布工业企业四大类四十项指标、商业企业三大类十七项指标，分别有行业平均值、先进值和同期值，下面就对标管理在应用中遇到的问题、应用的内容和关键作如下分析。