关于深圳申请限牌小汽车公证的调查报告
一、调查情况
去年12月底,深圳几乎在一夜之间实施限牌政策,紧接而来的后果是,十二万分小汽车公证申请如雪花般堆积到公证部门。到现在七十天过去了,有些人如愿拿到了公证书,有些人的公证申请被退回,还有相当一部分市民在焦急地等待公证结果。月度舆情调查——申请限牌小汽车公证的问卷调查,就是将焦距对准这群申请小汽车公证的市民,在调查基础上完成本次研究报告。
二、统计数据分析
网络问卷调查自3月5日开始,截至4月5日,包括论坛在内累计近点击率18793次。其中,一共有4000位网民参与了调查。
1、公证类型
二类公证所占比例为77.04%,所谓二类公证即针对销售方和购买方双方共同申请的“车辆销售合同公证”。
2、购车时间
虽然在限牌决定公布后的较短时间内,市面上出现了市民哄抢汽车的现象,但从调查结果可以看出,89.55%被调查申请公证市民是在限牌消息出来前已购买汽车。因限牌而购买汽车的被调查网民所占比例不到百分之十。
3、从申请公证到拿到公证书的时间
公证部门在限牌事件中的公证效率一直为市民所诟病,特别是引发申请限牌公证群体的不满。根据调查数据,77.87%的被调查网民表示,截至参与调查时仍未取得相关公证书。
4、申请公证的所在部门
从调查结果来看,大部分限牌公证事项由深圳公证处负责,所占比例高达75.39%。
5、对申请公证的公证部门表现打分
由于公证部门的表现受到舆论普遍不满,深圳还出现市民上街维权的事件。在调查中,77.56%的网民只给相关公证部门10分以下的评价,这既反映了公证部门的办事能力受质疑,某种意义上也是市民情绪化的表达。
6、了解公证进展的渠道
根据统计结果,68.46%的被调查网民通过网站作为来了解公证进展的渠道。除此之外,分别有37.02%、23.16%的被调查网民通过媒体报道、现场询问来了解相关情况。即便公证部门网站查询系统被吐槽鸡肋,但它仍是市民认为较为可靠的信息渠道。
7、等待公证结果的表现
在等待限牌公证的过程中,不少市民采取加入QQ维权群、到有关部门申诉和网上发帖吐槽等方式表达不满,但根据调查情况,近半数被调查网民宁愿选择“平静地等待”,说明多数受影响市民虽然不满公证进度,但不至于采取激进手段表达意见。
8、查询公证信息遇到的困难
从舆论反馈情况来说,公证信息“查询难”是舆论槽点之一。具体来说,“查询系统很鸡肋”、“联系电话无人接听”成为“查询难”的两类突出表现形式。
9、在公证过程中,最不满意的方面
从调查结果可知,超过半数的被调查网民认为在公证过程中最不满意的是“公证效率低下”,另外,24.51%的被调查网民对“公证部门没有回答市民问题,缺乏对话沟通”最不满意。可以说,提高公证效率对缓和申请限牌公证群体的怨气有釜底抽薪之效。
10、申请公证的心情
在本次由汽车限牌公证引发的舆情中,公证部门一直处于风口浪尖,申请公证的群体的负能量可想而知。从调查结果可以发现,60.81%的被调查网民认为在申请公证中心情“愤怒”,其次,24.61%的被调查网民表示“焦虑”。
三、总结
从总体调查结果来看,大部分被调查网民对公职部门持负面评价,市民对公证部门的低评分及其在公证过程中表现出来的`“愤怒”情绪就是最好的证明。究其原因,一是限牌政策引发官方公信力危机,部分市民对该政策有不满情绪;二是限牌公证事件中,公证部门办事效率低、缺乏与民众沟通等引起如潮抨击,加上舆情应对荒腔走板,更加激起民怨。因此,此次的申请限牌小汽车公证的调查,涉及的公职部门自然难以得到被调查网民的好评。它甚至可以被认为是受事件影响的网民的一次集中吐槽。
所以,本次申请限牌小汽车公证的调查不但是为市民提供一个发声的平台,一个民意表达的渠道,而且是对公职部门良性的鞭策。民意的表达促使公职部门更好地回应市民的诉求,更加积极主动德维护市民的利益,从而真正实现“执政为民”的宗旨。
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