各汽车品牌紧急回应央视3·15调查报告
在央视的“3·15”晚会上,东风日产,上海大众,奔驰及路虎多个品牌被点名曝光,而到笔者发稿截止时,这几个品牌都陆续有了回应。
东风日产:
加强对终端服务行为的监管
3月15日晚11点20分,东风日产乘用车公司通过其官方微博发表了关于央视“3·15”报道的声明。该企业表示对该事件高度重视,并紧急成立了专项工作组开展调查,并承诺后续的调查进展会及时与社会各界及东风日产车主进行沟通。同时,东风日产还表示将在日后加强对终端服务行为的监管,杜绝类似情况的发生。
上海大众:
对4S店的维修服务流程
进一步加强监督和管理
针对“3·15”晚会曝光的上海大众4S店过度维修一事,当天晚上上海大众发布声明称,该公司非常重视,已启动对此事的调查。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意,并明确表示:“保护用户权益,提升客户满意度一直是上海大众的首要任务,上海大众将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。”
奔驰:
在经销商网络严格规范售后维修操作
个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害,更是对品牌的不负责任,对此,我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度作为工作的重中之重。我们将立即开展彻查,敦促有关经销商进行整改,并进一步在经销商网络严格规范售后维修操作,避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况,感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。
路虎:
承诺升级九速变速箱
国产路虎揽胜极光不存在该批次故障
上周末的央视“3·15”晚会,进口路虎揽胜极光九速变速箱的问题被曝光,仅仅不到12小时,路虎中国就对此作出回应,表示该问题已经在今年1月19日就开始进行处理,并将通过升级软件的方式予以解决。同时,2015款国产路虎揽胜极光,因为已经是最新版的软件,因此不在故障批次中。
该申明表示,路虎中国及授权经销针对中央电视台“3.·15”晚会报道的.关于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题,给消费者带来的不便和困扰,深表歉意。
目前,路虎方面的解决方案是已于2015年1月19日起,对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为LV000001-LV996116)主动推出了最新的变速器软件升级措施,同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中。于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光,目前在售车型所装配的9速变速箱已是最新状态,不存在故障批次问题。
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