房楼层领班岗位职责说明书
以下是小编精心收集整理的房楼层领班岗位职责说明书,欢迎领班前来了解岗位职责,希望对你有所帮助。
一、客房楼层领班岗位职责职务概述:
楼层领班是客房部最基层的管理工作者,其主要职责是检查指导服务员的工作,确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。
职责范围:
1、检查服务员的仪容仪表,行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格,并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查,督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系,按程序规定每日通报客房情况,掌握客房出租情况,准确报告房间状态。
12、检查报修、维修情况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取,严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏,及时向上级报告。
15、督导员工对服务车,清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉,并提出改进措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
二、客房部领班岗位职责
管理层级关系
直接上级:客房部主管
直接下级:楼层服务员
岗位职责
1、协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作,并通过对下属日常工作的检查,保证客房和公共区域处于干净整洁状态。
2、负责下属各级员工的培训工作,指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序,并按此检查如实汇报检查结果。
3、督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。
4、每日查阅各种日报表格、物品申领单,掌握本部门整个工作动态。阅读,检查电脑报表情况向服务员分派工作。
5、恰当合理地安排班次、分配工作。对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。
6、帮助服务员解决工作中的难题,对服务员的工作情况定期做出考核评价,发展良好的上下级关系,确保本部门的日常工作效率。
7、解决和解答客人对本部门服务工作的投诉,尽可能满足客人的要求,经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。
8、通过检查工作记录、定期盘点,有效的控制客用品、棉织品和清洁剂的`需求量,并解决特殊物品的需求量和配备标准,尽量减少本部门的开支。
9、与工程部门保持联系,核准(在规定范围内)并监督家具设备的维修和保养工作,使之达到饭店应有的标准。
10、客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最后的核准。
11、执行上级交给的其他任务。
-
车队安全员岗位职责
车队安全员的岗位职责是什么呢,下面本站小编为大家搜集的一篇车队安全员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!一、严格遵守交通规则,严禁酒后驾驶,确保安全行驶。如发生交通事故的第一时间必须报警及报告公司负责人,对责任事故赔偿参照环卫处事故认...
-
人事经理岗位说明书模板
人事经理在进行工作的时候主要负责什么内容呢?今天本站小编跟大家分享几篇岗位说明书,希望对大家有所帮助!人事经理岗位说明书一1.在综合部经理的直接领导下开展工作,对综合部经理负责;2.制定组织结构图和人员编制及岗位职责描述,经综合部经理审核,报总经理审批后...
-
采购人员岗位说明书
采购人员岗位说明书具体如何拟定?为让大家有所参考,下面带来采购人员岗位说明书范本,欢迎参考!采购人员岗位说明书(一)职务名称:采购文员所属部门:采购部直接上级职务:采购经理工作目的:工作要点:协助采购经理理顺各项相关工作,使本部门的各项工作更清晰。工作要求:工作...
-
企业财务人员岗位职责
企业财务人员岗位职责一、目的:为了明确职责权利,理顺工作流程,提高质量、效率,强化岗位职责。二、原则:分工合理、指挥灵活、协作有力、权责明确三、适用范围:公司总部全体人员。四、具体职岗位责描述16、财务部会计主管财务部是会计主管公司财务部门主管,直接对公司...