淘宝客服主管的岗位职责
工作职责:
1、负责淘宝客服小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,提升客户重复订购率;
3、适当处理服务的.故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
6、客服人员培训、考核等管理工作;
任职要求:
1. 2年以上的客户服务及管理经验,相关网络领域从业者优先 ;
2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力,能独立处理紧急问题;
3. 普通话标准,声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;
4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
以上是小编为大家整理好的范文,希望大家喜欢
-
互联网产品经理岗位职责
熟悉互联网产品运营协同项目经理完成产品的开发、测试市场调研市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量(marketforces),其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。可以通过下面的方式进行市场调研:与用户和潜在用户交流与直接面对客户的一线同...
-
物业保安岗位说明书
物业部门的保安主要负责什么工作呢?下面本站小编跟大家分享几篇岗位说明书,希望对大家有所帮助!物业保安岗位说明书一1.了解和掌握保安部的实际情况,根据上级领导的要求,结合实际建立健全各项管理制度,对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理;2.主...
-
翻译岗位说明书样本
翻译的主要工作内容是什么呢?大家对于这个岗位有多少了解呢?下面本站小编为大家整理了一些岗位说明书,欢迎大家阅读!翻译岗位说明书一【岗位名称】翻译【岗位代码】【所属部门】销售部、外事部、外贸部、外联部、办公室【直属上级】各部部长、主任【直属下级】...
-
机关行政接待员岗位职责
机关行政接待员的岗位职责是什么,下面本站小编为大家精心搜集了关于机关行政接待员的岗位职责,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!一、负责编制自治区政协机关年度经费预算和财务收支计划,提交经费决算报告。二、严格执行预算,在预算范围内负责综合平衡、统一分...