客服主管岗位职责
在不断进步的社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是小编帮大家整理的客服主管岗位职责,希望能够帮助到大家。
客服主管岗位职责1
1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;
2、组织制定本部门工作目标和工作计划,并负责落实;
3、制定本部门学习和培训计划,并落实实施;
4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;
5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;
6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;
7、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;
8、管理与客户签订的销售协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;
9、负责客服部进销存系统的维护和修改;
10、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接;
11、负责完成上级领导交办的其他任务。
客服主管岗位职责2
1、制定客服部的工作计划;
2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
3、合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;
4、关注顾客关系的建立与维护;
5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;
6、计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;
7、培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;
8、按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
9、负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;
10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;
客服主管岗位职责3
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
2、负责与服务有关的文件的`受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的工作
客服主管岗位职责4
1、熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2、负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
3、制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4、负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;
5、负责业主入住及装修手续办理工作;
6、负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;
7、负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8、协调本部门与其他部门或外部的关系;
9、负责下属员工的培训与考核工作;
10、负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11、完成领导所交办的其他临时性工作。
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