盒马-客服收银主管岗位职责
在学习、工作、生活中,很多场合都离不了岗位职责,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编帮大家整理的盒马-客服收银主管岗位职责,希望能够帮助到大家。
岗位描述:
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化;
2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度;
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持;
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。
岗位要求:
1、大专及以上学历,3年以上工作经验;具有大型卖场客服收银工作经验,2年以上团队管理经验;
2、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例,了解相关的'法律法规(工商法、消费者权益法等等),遇事冷静,做事灵活;
3、 做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化;
4、 维护门店设备等资产的正常运作,减少损耗,提高设备的使用率;
5、 根据销售淡旺季节,合理安排劳动力,提高工作效率,确保收银线畅通;
6、 负责营销、顾客投诉等相关工作信心汇总,做好顾客满意度调查,汇总有效信息,并及时反馈努力提高服务质量;
7、具备良好的团队意识、沟通能力、抗压能力及发现及解决问题的能力,能很好建立并维护对外公共关系,善于总结提炼,能适应早晚倒班。
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