客服专员岗位职责说明书
金融客服
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户 反馈;
2、能及时发现来电客户的` 需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务 ;
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
网络客服
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
电子商务客服
1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
导航客服
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
网店客服
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
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员工岗位说明书
俗话说:人人有事做,事事有人做!在其位,就要谋其政!政从何来?如下是小编给大家整理的员工岗位说明书,希望对大家有所作用。一、岗位标识信息职位编号:部门职位职位名称职位人数直接上级直接下属二、岗位工作描述三、工作职责与任务及考核重点职责一职责表述:考核重点:职责...
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综合办公室岗位职责
综合办公室的岗位职责是什么呢,下面本站小编为大家精心搜集了2篇关于综合办公室的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!综合办公室岗位职责一(1)负责全所科室的行政管理、综合协调工作。(2)负责党委及全所工作计划、总结和党务、行政文件的起草、...
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策划专员岗位说明书标准范本
策划专员岗位说明书一、基本信息岗位名称:策划专员所属部门:产品物流事业部策划中心编制者:人力资源部审定者:部门总经理二、岗位目的在充分调研的基础上,设计、优化物流方案,以促成客户对方案的认同。三、工作关系公司内部沟通关系部门岗位频繁程度(频繁/经常/偶尔)...
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财务内勤岗位职责
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