客服专员岗位说明书
客服专员,是指承担客服工作的`专员。即通过电话[1],邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。
客服专员岗位职责
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;
5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。
客服专员岗位要求
1、普通话标准,有耐性,做事细心;
2、良好的倾听能力和语言表达能力;
3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;
4、服务意识强,具有良好的团队精神;
5、熟练掌握WORD,EXCEL文字处理和办公室自动化管理。
客服专员关键技能
专业能力
客户分析品牌及营销策划反馈处理
个人能力
学习能力应变能力逻辑思维能力
客服专员升职空间
客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监
客服专员薪情概况
应届毕业生¥2500.00
1年经验¥2600.00
2年经验¥2900.00
3年经验¥3900.00
客服专员工作内容
1、接听并记录客户来电,及时准确解答客户提问;
2、掌握公司新产品知识及各项相关制度,为客户提供专业化服务;
3、主动了解客户需求和期望,满足客户要求,同时反馈公司;
4、记录事务及投诉,及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件,督促事件按时完成;
5、参加公司和本部门安排的业务培训。
-
客户服务专员岗位职责
简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询,帮助客户解答疑惑,或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员;大小景区的售票、导游;银行系统的前台工作人员;职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。客户服务专员/助理岗位职责岗...
-
物业保安岗位说明书
物业部门的保安主要负责什么工作呢?下面本站小编跟大家分享几篇岗位说明书,希望对大家有所帮助!物业保安岗位说明书一1.了解和掌握保安部的实际情况,根据上级领导的要求,结合实际建立健全各项管理制度,对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理;2.主...
-
造型设计岗位说明书
岗位描述:1、与模特进行沟通,了解其造型意向;2、结合摄影或活动的性质和需要,设计合适的造型;3、根据设计的造型,采购配套的服装;4、为模特进行造型设计,包括头发造型,脸部处理,服装搭配以及首饰佩戴等;5、跟踪拍摄或表演现场,与灯光师和摄影师合作,及时处理落妆等临时状况;6...
-
销售部部长岗位职责
销售部部长岗位职责11.负责部门工作计划、目标的制定,及部门各项业务(销售、合同、催款等)的完成。2.负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销...