客户服务岗位说明书
客户服务岗位说明书1
岗位职责:
1、负责为客户提供外汇理财咨询、建议服务,制定相应的投资组合和策略
2、负责保持与客户沟通联系,为客户提供金融分析软件等服务
3、负责为客户提供完善的理财计划及信息咨询
4、负责根据客户的委托,帮助客户实施理财计划
5、负责对公司理财产品能够全力宣传、推广、销售
6、负责为重要客户需求提供理财咨询,制定合理的财务计划
7、负责维持重要客户关系,通过与客户沟通,及时调整客户的财务安排
任职资格:
1、本科及以上学历,金融、财务、管理等相关专业
2、具有投资、募资及上市公司操作经验者优先
3、熟悉银行、基金等金融产品的运作流程
4、熟练掌握个人及家庭理财相关知识和技能
5、具有优秀的'沟通能力、团队协作精神以及分析研究能力
6、英语熟练,能用英语作为书面工作语言,可用英语进行基本对话
客户服务岗位说明书2
岗位名称:客户服务部经理
所在部门:客户服务部
直接上级:总经理
岗位目标:
完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度
岗位职责:
n组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度
n客户服务问题统一筹划协调及监督实施
n接受客户投诉及投诉处理,投诉的总结、分析并提出改进意见
n安装工人管理,确保安装质量
n不定期安装现场督导
n客户服务部门内部管理,服务流程规划与改进
主要资质要求:
n具有较强的沟通能力
n具有丰富的安装现场管理经验
n安装地板精通、能处理各种安装疑难问题
n了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法
n对客户服务有系统的概念
n3年零售工作经验,1年以上客户服务经验
个性要求:
n认同公司和产品价值观
n有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力
n责任感强、吃苦耐劳
需培训课程:
n产品知识
n企业品牌
n安装标准及标准化流程
n产品常见问题既解决方法
n客户投诉处理技巧
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1、办公室主任是园长和书记的助手,负责幼儿园党务、行政日常事务处理、及时写好周工作安排。2、做好文件上传下达、收发文、登记工作。3、配合园内做好教育督导、学前教育、党支部工作,负责党务及幼儿园部分宣传工作,做好区教育局龙津书香专刊投稿工作。4、协助园...