客服经理岗位说明书
客服经理岗位说明书
客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客服经理岗位职责
1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作;
2、负责公司客服团队的`管理,搭建优质、完善的客服团队;
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率;
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
客服经理岗位要求
1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
2、熟练运用各类办公自动化软件;
3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;
4、具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力;
5、工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳。
客服经理关键技能
专业能力
MIS系统客户把控办公软件
个人能力
管理谈判沟通组织
客服经理升职空间
客服经理 → 客服总监
客服经理薪情概况
1年经验¥4500.00
2年经验¥5200.00
3年经验¥6900.00
5年经验¥9000.00
客服经理工作内容
1、客户服务的日常管理工作;
2、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
4、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;
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