客户服务总监岗位说明书
【客户服务总监】客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的'人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。
客户服务总监岗位说明书
岗位描述:
1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
7、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格:
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;
2、5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
-
电工岗位说明书模板
大家对于电工这个岗位的工作有哪些了解呢?下面本站小编跟大家分享几篇电工岗位说明书,以供参考!电工岗位说明书一1、在综合总务(番禺总务)处的直接领导下,开展日常工作。2、负责馆校供电设施(含馆校自管住房供电设施)的安装维护和检修工作。3、负责馆校所属企业...
-
财务总监岗位职责说明
1.财务决策1)贯彻总公司财务部制定的各项会计核算原则,并在此基础上构建和完善本事业部的会计核算体系2)参与本事业部重大投资决策3)负责监测、控制本事业部的财务杠杆系数4)参与本事业部重大经营决策5)负责监测、控制本事业部的经营杠杆系数6)负责组织对事业部...
-
前台主管岗位说明书
公司前台主管需要负责公司的哪些工作呢?今天本站小编跟大家分享一些岗位说明书,希望对大家有所帮助!前台主管岗位说明书一1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导...
-
文案-策划职位说明书
岗位描述:1、组织参与重要项目的创意构思、文案及客户提案,给予前期提案、设计创意说明及后期结案报告等服务;2、在设计师指导下,执行并监督所负责项目的`创意构思和文案;3、稿件思路清晰,能够完成稿件写作思路规划;4、协助项目经理进行创意提案,保证工作的顺利推...