医院回访工作总结
为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知,结合工作实际,按照医院要求回访患者。
根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成名患者回访工作。
一、回访目的
本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系,提高服务质量,缩短服务时间,有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员,都要加强对患者回访重要性的认识,根据我院提出的要求,全力配合医院做好回访工作。
二、总方案步骤及完成时间
1、电话回访阶段
3月2日—3月20日
2、结果分析
截至到20××年12月31日住院患者资料统计住院患者共计人次,占回访成功比率的64.2%;不同意回访的患者达175人份,占回访比率的14.9%;无反馈信息的患者为246人份,占回访比率的20.9%;针对回访工作中的这些数字比率,我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结:
三、存在的问题
1、针对无反馈信息
a、患者资料改变未及时进行通知更改的;
b、电话填写不真实,通过电话无法联系到的;
2、针对不同意回访的
a、本人住院属于个人隐私,不希望被打扰;
四、意见及建议
通过各种联系方式对患者进行回访工作,其中我们发现志愿者家人情况类似,根据库容量概率计算,建议召开专家顾问组会议,对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端,为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路。
希望在今后的宣传工作中加大力度,做到宁缺毋滥,志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持,尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持,这样才能为患者更好的提供服务和帮助。
希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路,为北京分库能成为全国第一,世界一流的骨髓库而共同努力。
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