面试题:服务素质
客户服务类工作
服务提供者需要有特别的态度和心理素质,这种特殊的心态体现在:不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到:没有客户,就没有生意;没有良好的服务,就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
& 请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?
& 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
& 你认为质量和客户服务的关系是什么?
& 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?
& 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题:和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?
& 在客户服务中,公司的.政策和规定起着什么样的作用?
& 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?
& 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?
& 统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
& 若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?
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试题:对工作做出轻重缓急的安排
问:描述一下你在巨大压力下工作的一次经历。答:在连续不断地工作了两个星期后,我还得完成最后的1/4的工作。打进打出的电话多得令人难以置信,因为我不能随身带着办公文件。很幸运,我有个得力的秘书和不错的文件系统。最后,我们把每件事都处理得井井有条。回答这样一...
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酒店英文面试经典问题大全
酒店英语面试前,很多面试者会担心,不知道面试官会问什么问题,导致自己心里很没有底,下面就由本站的小编为你整理的酒店英文面试经典问题大全,希望对你有用。1、能用英语自我介绍吗?CouldyouintroduceyourselfinEnglish?2、您是如何培训本部门员工的'?Howdoyoutrain...
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面试中如何回答"你是否愿意加班"
Areyouwillingtoworkovertime?Thisdependsonyou;youcananswerasyouwish.However,ifitisdifficulttofindjoborthisisagoodjob,youshouldconsiderworkingovertimewillingly.你愿意加班吗?这要看你怎么回答了,你可以实话实说。但是,如果工作难找或者你喜欢这份工作...
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作为考官,谈谈国开行的面试问题
有不少关心国开行招聘的网友,我曾作为考官参加过某分行的招聘面试,谈谈自己的感受,希望能给大家些许帮助。说明一下,我的感受只是自己的观点,并不能完全代表其他考官的立场。有很多人问开行对学业背景的要求,我们多数考官并不看重金融背景,甚至更偏重工科背景。我个人...