客户服务类工作面试题
客户服务类工作
服务提供者需要有特别的态度和心理素质,这种特殊的心态体现在:不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到:没有客户,就没有生意;没有良好的服务,就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
& 请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?
& 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
& 你认为质量和客户服务的关系是什么?
& 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?
& 给我讲一个你曾经遇到的这样的'一个问题:和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?
& 在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?
& 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?
& 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?
& 统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
& 若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?
-
面试时,你谈谈选择这份工作的动机?
问题:你谈谈选择这份工作的动机?回答:这个职位刚好是我的专业对口,能把学的书本知识在实践中更好地应用。我虽然学的.专业与这职位有区别,但我对这方面的能力较强,相信自己能干好这份工作。点评:这是测试面试者对这份工作的理解程度及热忱,并筛选因一时兴起而来应聘的...
-
说说你的某一次失败经历
谁都有过失败的经历,面试官提出这个问题的目的'并不是让你诉说失败故事,而是看你在面对失败时所采取的做法以及所持的态度。在失败案例的选择上,千万不要与所应聘的工作相关,否则结果只能是自毁前程。回答问题要点:1、不宜说自己没有失败的经历;2、不宜把那些明显的...
-
你好象不适合到我们公司工作
问题:你好象不适合到我们公司工作?回答:可能在刚才的陈述中没把问题谈清楚,是我引起你的误解。其实我对贵公司非常尊重,对公司业务也有一些了解,我想在贵公司经过培训和工作后,是能够达到贵公司要求的,请务必再次考虑录用的问题。点评:应答时,千万要注意不可反问对方提出...
-
大学生应对雷人面试题
你谈恋爱了吗?你和你女朋友是怎么认识的?你男朋友有钱吗?当你参加用人单位面试,被问到这些问题时,是否会感觉有点雷人?综合素质如何反映?职场需要什么样的人才?这些雷人面试题,可供即将进入职场的大学生们参考。你谈恋爱了吗?——考察你的人生观价值观...