客户服务分类
客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的'待遇和“期望”的待遇之间的差距。)
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客服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务,视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务,语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展,微信客服作为一种全新的客户服务方式,出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的的技术条件,综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能,具有无可比拟的优势,因此备受市场好评。
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2017年幼儿园大班公开课《雨的秘密》教案设计
为了引导小朋友自己尝试做小实验,使小朋友初步感知水蒸气蒸发以及雨是怎样形成的等一些科学现象,特设计了此次教案。下面,小编为大家分享幼儿园大班公开课《雨的秘密》教案设计,希望对大家有所帮助!活动目的:1、了解雨与人类的关系。2、激发小朋友观察、发现、探索...
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实行绩效预算管理分析与建议
人们日益重视支出绩效并进而改进公共部门的运行效率。规划―计划―预算、零基预算和绩效预算是这一产出导向改革的重要组成部分,尤其是绩效预算,它集中反映了产出预算的理念,在各种产出预算模式中居于核心地位。一、绩效预算的定义和内容对绩效预算的定义可以追溯...
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冬至吃什么对身体好
俗话说冬至到,吃水饺。除了这些普通的饮食外,在这寒冷的节气,应该吃什么对身体才好呢?下文本站小编为大家分享冬至的养生食谱如下:冬至养生食谱牛肉炖萝卜材料:牛肉500克、白萝卜250克、桂皮和葱适量做法:牛肉和白萝卜提前洗净,切成块;牛肉加酱油、料酒腌制一下;热油...
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2016最新员工激励的25种方法
企业对员工的激励非常重要,本站小编为大家准备了一些激励员工的方法,希望对你有所帮助!1、尊重激励法——发自内心地尊重员工。激励核心:尊重是一种最人性化、最有效的激励方法,管理者如果能够发自内心的尊重每一位员工,那么员工对企业的回报将是惊人的。...