销售如何赢得客户
销售高手们每天做的无非就是两件事,第一件是“攻心”,第二件就是“”。当把客户的心门攻克以后,紧接着你就得给客户“”。下面小编准备了关于销售如何赢得客户的文章,欢迎大家参考!
1.不要害怕客户的拒绝
要知道买货才是嫌货人。当客户一张嘴就开始挑毛病、找缺点时,作为销售员一定要淡定,不要因为客户的挑剔而乱了阵脚。很多年轻的销售员总是沉不住气,一听到客户说了一些拒绝的话,便马上抛出折扣来留住客户。但这种轻易得到的折扣却会使客户马上失去购买的兴趣。因为所有的人都知道一句话:“好货不便宜,便宜没好货。”如果是好货的话,不可能这么爽快地打折。因此,正确对待客户的拒绝和挑剔是销售员做对事的入门课。
2.正确、有力地回答客户的疑问,并且给出能做到的.承诺
几乎每一个客户都会有或大或小的疑问,尤其是那些一挥手就几十万、几百万的大客户,他们的疑问则更是多如牛毛。对于这些客户,如果你不能正确、有力地回答客户的问题,那就会被客户的疑问牵着鼻子走。因此,销售员需要对产品的优势了解得一清二楚。当客户进行比较性的提问时,销售员就可以用产品的长项去攻击对手的短项。
比如:“虽然我们的产品比对方的价格高出2%,但是我们公司为您提供的保质期是5年,而他们的保质期是2年。一台机械的维修费是非常昂贵的,我想这一点您肯定也清楚。”“虽然我们的价格有点儿高,但是如果您能批量购买的话,我会向公司申请,看是否能把价格降下来。”
销售员要懂得察言观色,不要一直等着客户挑剔完了,然后乖乖地听客户训话。你应该主动把客户最想要知道、最关心的信息传递出去。就像销售巧克力的销售员会主动告诉客户:“这款巧克力是馈赠亲朋好友的佳品。如果不想送人的话,可以自己留着吃。这里面还裹着松仁呢,又香又滑,口感非常好。”但是如果客户说:“巧克力吃多了会变胖,还会坏牙齿,我不想买。”
这时,销售员就要懂得变被动为主动,很好地掌控话语权:“胖跟吃巧克力一点儿关系也没有,如果怕胖的话,吃完巧克力后,你可以多运动。”
在销售的市场中,销售员最大的任务就是反“”,如果做不到这一点的话,你的销售工作就很难做到顶级。
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