成功的客户关系必备技巧
销售中见到客户的第一步就是要和客户进行交流,在这第一步上,我遇到过各种困难,比较典型的就是见到客户不敢交流,生怕客户会烦。
怕和客户的交流会打扰到客户;客户不理我,对我冷脸相对;如果抓不好话题,客户还可能会发脾气,彻底拒绝我。
所以,见到客户总是唯唯诺诺,客户说什么就是什么。有一次客户砍价都砍到骨头上了,还是不敢说,这已经是我们的保底价了,不能再优惠了。生怕客户跑了,开不了单,没业绩。
这种唯唯诺诺的表现,客户一见就觉得比较好谈,一切的主动权都是在客户的手上。
所以,我就烦恼呀,给我带来太多的烦恼了。
后来我就想,不能这样总是唯唯诺诺的。
和客户交流我应该怎么做才能不唯唯诺诺?
唯唯诺诺的根本原因是什么?
和客户交流的核心是人和人之间的交流,和谁交流我不是唯唯诺诺的?是和我的'朋友。那能不能以朋友的心态和客户交流呢?是可以的。
唯唯诺诺的根本原因是想开单,想客户能和我们成交。经济大权是在客户的手上,我们是做服务的,是拿人家钱的。
想通这些问题,我就重新组织了一下。我要以朋友的心态,去和客户做朋友,先做朋友后做生意,先做人品再做产品。
做服务的并不低人一等,和客户之间是等价的交换,并不是施舍。或许从一定角度来看,我们的服务是可以给客户带来更多的利益,受益方是客户。
关于成交这个问题,如果双方满意,自然皆大欢喜。如果不满意,也成交不了。那么为什么要放低自己的姿态呢?
总结一下,以朋友的心态,抱着给客户带来利益的期望,去和客户交谈。
从一定角度来说,相等的位置的交流,更容易与客户产生共鸣。
以朋友的心态,抱着给客户带来利益的期望,也是自信的一种表现。
标签很多,核心就是给客户展示更好的自己和更好的产品,实现双方的共赢。
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