如何做好企业管理上的沟通
沟通不畅,是企业管理中出现问题之后最明显的一种症状了。有时候沟通不畅是问题的原因,另外一些时候,沟通不畅仅仅是问题的结果。就像小孩胃胀,可能是吃得太多,积食不消化,等肠胃畅通了胃胀自然就会消失。但是如果是因为肠胃疾病,不找准病灶彻底治疗,胃胀就很难消除。下面是本站小编为大家带来的关于如何做好企业管理上的沟通的知识,欢迎阅读。
如何做好企业管理上的沟通
上下级之间的沟通不畅,责任往往在上级。上级目标意识的单薄,直接导致了上下级之间的沟通不畅。那么上级目标意识为什么会单薄呢,一级一级往上追,最终往往会追溯到德鲁克提出的三个经典问题:我们的事业是什么、谁是我们的客户、客户的认知价值是什么。
找到问题的'根源,并不是什么难事。甚至在不了解企业管理的任何情况下,也可以大致不差地照搬德鲁克那三个经典问题。找到问题,不等于能够解决问题,更不等于已经解决了问题。
上下级沟通不畅可以打上级的板子,同级之间呢。牵强一点说,同级沟通不畅责任也在上级,因为上级有责任和义务教会下级如何沟通。一层一层追溯,板子最终又打到主席台。
不光沟通,企业面临的大多数问题,都是如此地纠结:众多因素纠缠百结。责任在上面吗,确实有道理,谁让你在上面呢;下面有责任吗,当然有。如果什么都要上级考虑周全,还要下级干嘛呢,世间也没有这样的企业啊。
沟通出现问题,很难说清谁对谁错。对与错是价值判断,价值判断取决于屁股,而非脑袋。企业内部的管理种种动荡和不安,很少是因为问题本身,更多是因为寻找问题的责任人。上级把沟通责任推给下级、或者推给自己的上级;没有下级的,那就只能推给上级。把责任推出去,这是人们面对危险时的自然反应,是人性的必然。没有哪个企业能改变人性,只能顺应人性。
不纠缠于谁该为沟通不畅负责,而是关注沟通不畅这个问题本身。平心静气地思考,会发觉这个问题其实相当复杂,根本就没有一目了然的解决方案。再进一步思考,会发觉如果解决好了沟通问题,企业的问题也差不多都解决了。这种现象并不奇怪,企业面临的问题很少是孤立的。战略、营销、产品、人力、沟通等等看似不相关的领域,其实紧紧关联在一起。一旦某方面出现问题,一定会在其他方面表现出来。真正解决好某一方面的问题,其他问题将不治而愈。这正是企业问题的复杂性所在,要么彻底根治,要么必然复发。
单纯思考企业容易偏颇,做个简单类比:企业沟通问题也好,其他问题也好,都是一种修行。
修行,必须有明确的目标。修行的目的,是要成佛、成仙、成圣,还是要上天堂,必须非常明确,来不得半点怀疑和动摇。这相当于准确回答德鲁克的三个经典问题,有了最终目标,企业才能上路。也只有不断地在上级、下级中强调企业共同的目标,才能真正解决沟通问题。
修行,是一种水磨功夫。世间没有一蹴而就的修行捷径,佛教有戒定慧三学,佛教徒必须在日常学习和生活中一点一滴地积累资粮。道教也有炼精化气、炼气化神、炼神还虚、炼虚合道等一步一个脚印的修行次第。没有谁看看名医的处方,就能治好自己的疾病。也没有谁听听大师的教诲,就能解决好企业的沟通问题。光有目标远远不够,因为目标基本不具有可操作性。看看佛教的戒律,由浅入深,从简到繁,可谓巨细靡遗,减少了很多不确定性。大家为了一个共同的目标,从五湖四海走到一起,并不能保证沟通无极限。还要配套严格周密的组织制度,以及简单明晰如三大纪律八项注意的行为准则。
应该沟通顺畅吗,应该,因为我们都认同企业的目标。应该沟通顺畅就会沟通顺畅吗,不会,因为我们遇到具体问题的时候并不知道如何做。有详实清晰的企业沟通手册吗,还没有,因为还没有佛陀那样的管理大师。
没有沟通细则,只有沟通原则。比如,上级对下级的沟通,需要有更强的目标意识。同级之间的沟通,需要有更强的主动性和合作精神。比如,在沟通中,要善于倾听,要换位思考,要少用反问句,要少用“我、你”,多用“我们”等等。
企业沟通是一种修行,一种还没有行为规范的个性化修行。他人指望不上,只能依靠企业的参与者,无论管理者,还是员工,共同在修行中完善沟通,在完善沟通中修行。
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