商务接待重要客户的礼仪流程
接待客人时,管理部们要拟定重要客户的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障,并做好后续重要信息的传递及存档工作。下面小编给大家分享了接待重要客户的礼仪流程,希望能帮到大家!
一、计划与准备
1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时,应充分与申请部门沟通,详细了解客户的基本情况:客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划,编制日程安排表,酌情安排接待标准。
2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的.酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等。
6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排,统一调度。
7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。
二、接待标准
一级接待标准:
陪同人员:总经理、副总经理、综合管理部部长
1、迎接:总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。)
2、参观:总经理、副总经理、综合管理部部长陪同,由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。
3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准:综合管理部根据公司标准预定酒店:
5、下榻宾馆标准:综合管理部根据公司标准预定酒店:
6、综合管理部根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。
二级标准:
陪同人员:副总经理、综合管理部部长、相关部门经理
1、迎接:由综合管理部人员到公司驻地门口迎接,引导客户。
2、参观:副总经理、综合管理部部长、相关部门经理陪同,由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。
3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准:综合管理部根据公司标准预定酒店:
5、下榻宾馆标准:综合管理部根据公司标准预定酒店:
6、综合管理部根据公司标准购买礼节性礼品。
-
商业拜访的13个魔鬼细节
引导语:一次商业拜访就像进攻一个未知的阵地,不注意细节,结果往往是铩羽而归。下面是本站小编为你带来的商业拜访的13个魔鬼细节,希望对你有所帮助。1.两个人去正好商业拜访时,人员的数量要有所控制。单人去不合适,很容易让对方认为你实力太小或是不够重视;若是去的...
-
实行绩效预算管理分析与建议
人们日益重视支出绩效并进而改进公共部门的运行效率。规划―计划―预算、零基预算和绩效预算是这一产出导向改革的重要组成部分,尤其是绩效预算,它集中反映了产出预算的理念,在各种产出预算模式中居于核心地位。一、绩效预算的定义和内容对绩效预算的定义可以追溯...
-
绿色物流管理的实施
一个可持续发展的物流体系是21世纪物流的发展方向,政府、企业、消费者要发挥各自的作用,努力实现我国物流业的可持续发展。下面小编为大家整理了关于绿色物流管理的实施,一起来看看吧:实施可持续发展下的绿色物流管理绿色物流是实施可持续发展的必然结果,对社会经济...
-
从登山中领悟出来的管理心得
50岁之后,我才开始登山。高山上稀薄的氧气,高原反应煎熬中的不眠之夜,扑面而来的猎猎寒风,来自世界不同角落的陌生人群组成的团队,令人忐忑不安的时刻存在着不确定的因素……所有的这些,让我从登山中领悟到管理的魅力所在。美国沃顿商学院的MBA和EMBA都...