如何做流程绩效管理
引导语:如何做流程绩效管理?流程的绩效管理怎么做相信大家都很困惑,下面是本站小编为大家带来关于如何做流程绩效管理的文章,希望对大家有所帮助。
第一步:取势
这里的取势有两层含义:
一是高层支持。对于目前国内企业发展水平而言,流程管理理念还不够深入,对流程设置绩效指标并有效管理的企业,更是非常罕见。所以,如果计划启动此工作,必须得到公司高层的大力支持,而且是真正地、坚定不移地、持续地支持。
二是选择恰当的时机。和平年代,上至老总下至普通员工都不想折腾,而流程绩效管理工作在推进早期又是非常折腾的事情。所以,如果想成功推动这项工作,还要选择启动的好时机,像上面列举的西金公司遇到的问题就是一个绝佳时机。
第二步:成立推动组织
上文说过,流程绩效管理工作是一个系统工程。所以必须成立一个虚拟组织来协调推动。毫无疑问,这个虚拟组织的负责人应该是企业高管,组织成员应该是关键流程领域的负责人。这个组织具体的工作职责是:
1、组织协调;
2、工作策划;
3、执行工作计划;
4、检查工作效果;
5、资源提供;
6、重大问题决策。
第三步:流程重要度分析
有必要设置绩效指标的流程一定是核心流程。所以,应该首先做流程重要度分析。分析的维度有多个,比如客户导向、行业竞争力因素等。完成重要度分析后,还要遵循先点后面、先易后难、先业务后职能的原则逐步实施。先找1到2个重要流程完成整个流程绩效管理闭环再全面铺开,无论是对于方法论的完善,还是控制实施风险而言都是至关重要的。
第四步:设置流程绩效指标
流程绩效指标的设置一定要遵循几大原则:
1、全局性。不应仅站在本部门或本岗位的角度讨论问题,而应该跳出部门、岗位甚至公司的框框,站在整个行业价值链的高度设置流程绩效指标。
2、端到端。不要为了便于考核就切分流程,而应该直接设置端到端指标。
3、客户导向。要时刻问自己,并确保这是外部客户关心的,而非内部客户一厢情愿。
4、少而精。一个流程设置3个指标并能管理好已经需要投入很大精力才能做好,所以,不要贪多。
第五步:流程绩效测评
定期对流程做绩效测评是必要的,而且相关部门及岗位要对这些测评结果负责,常见的'做法就是流程绩效考核与部门和个人的绩效考核体系挂钩。很多企业常见的做法是只考核财务指标,而流程绩效指标只是作为临时、额外要求大家提升的,这样的企业注定无法从这项工作中获得任何汇报。
第六步:流程持续改进
大部分企业忽视了这一步,认为流程绩效得到测评和考核就是工作的终点。这绝对是一个误解,因为流程绩效考核的目的不是为了考核,而是通过定期、客观分析流程当前绩效值与客户期望值及竞争对手标杆值的差距,持续优化并提升流程绩效。这同样是虚拟组织需要主导推动的,而不是让各部门自己去“揣摩”。
-
最新学习型企业的管理沟通问题分析
在经济全球一体化和科学技术迅猛发展的今天,创建学习型企业重要的一点是倡导知识型员工,而发展知识型员工需要对原来的观念作较大的改变,部分员工包括管理层原有的思维方式会因此而受到冲击。一、一体化管理模式的机遇与挑战F供电局按照完善、规范、巩固、提高的...
-
公司上市前的财务要求
在中国环境下,上市分为中国公司在中国境内上市或深圳证券交易所上市(A股或B股)、中国公司直接到境外证券交易所(比如纽约证券交易所、纳斯达克证券交易所、伦敦证券交易所等)(H股)以及中国公司间接通过在海外设立离岸公司并以该离岸公司的名义在境外证券交易所...
-
现代企业内部沟通管理浅论
企业内部沟通是一种企业行为,企业内部沟通也是企业思想政治工作的重要手段。所以现代企业更应该重视内部沟通在企业管理中重要作用,积极做好企业内部沟通在企业管理。一、企业加强内部沟通管理的重要意义当今,全球经济日趋一体化,企业的发展环境发生了很大的变化,企...
-
训练口才的有效方法
拥有好口才,就能拥有好人缘,下面小编为大家带来了训练口才的有效方法,欢迎大家阅读,希望能够帮助到大家。1、角色扮演法。在我们的播音主持培训过程中,经常让学生进行角色扮演,组织角色语言去演讲,叫"情境模拟训练法",比如扮演律师,扮演市长答记者问,扮演领导开动员会,扮...