企业实施客户关系管理的4大注意点
企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,通过深入的客户分析来满足客户需求,并通过完善的客户服务,保证实现客户的终生价值。
作为现代管理思想和信息技术结合的产物,客户关系管理(CRM)已成为全球炙手可热的IT市场之一,吸引了众多企业管理者,企业顺利的`实施CRM应具备以下几点:
1.彻底转变经营理念,重视客户关系管理
现在中小企业老总要转变的观念就是不能把客户关系管理看成是一种成本,而要把实行客户关系管理看成是一种投资,而客户关系管理这种投资不会在短期产生很大的效益,在长期就会给企业带来很大的效益:包括增强企业的综合竞争力;使企业获得持续发展的动力等等优势。
其次,企业员工应该有主人翁的观念,把自己看成公司的一份子,当有客户来访的时候一定要和他建立良好的关系,并且通过和他们的交谈对这些客户的信息进行分析和汇总,并进行数据库记录,建立一个客户信息平台。
2.整合客户资源、进行客户分析
搜集整理客户资料是一切工作的基础,根据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素,给予不同程度的政策支持与运营支持,集中资源扶持客户由小做大,由大做强,保证客户持续发展,以确保公司的持续发展,最终实现公司战略目标。
3.加强员工培训,进行管理创新
优秀客户服务人员的是维系良好客户关系的关键。企业要致力于把所有员工都培养成出色的服务人员,并且挑选出一批精英,专门给特殊的客户提供服务。
在提高企业管理水平的同时提升员工的专业技术水平和服务水平,从而提升企业竞争力。给员工提升和发展的空间,让员工在职位提升中不断积累高级管理的工作经验,不断的丰富服务文化。
4.控制中小企业实施客户关系管理的风险
中小企业要防范实施中可能发生的风险就必须做到以下几点:首先,要努力提高企业内部员工的专业水平和技术水平,培养一定的系统专业人员;其次,要选择适合自己的产品和服务,并始终保持对业务进展程度的检查和评估,建立一种有效的机制,对业务性能进行随时监督;最后,要通过有效的合同管理和信誉维护,明确合同双方的权利与义务。
-
从登山中领悟出来的管理心得
50岁之后,我才开始登山。高山上稀薄的氧气,高原反应煎熬中的不眠之夜,扑面而来的猎猎寒风,来自世界不同角落的陌生人群组成的团队,令人忐忑不安的时刻存在着不确定的因素……所有的这些,让我从登山中领悟到管理的魅力所在。美国沃顿商学院的MBA和EMBA都...
-
演讲时谦虚要恰如其分
有些人很自豪于自己的说理能力,这类人很擅长在自己的谈话之中运用三段论法及辩证法,自以为所说的话是井然有序而且没有破绽。然而,这种经常把别人批评得体无完肤的人,周围的朋友往往也被他批评得避之犹恐不及。这么一来,他根本交不到一个朋友。世上有太多爱讲大道理...
-
曹秽论战原文及翻译注释
曹刿论战说明了在战争中如何正确运用战略防御原则——只有取信于民,实行敌疲我打的正确方针,选择反攻和追击的有利时机,才能以小敌大,以弱胜强。下面本站小编为大家准备了曹秽论战原文及翻译注释,欢迎阅读。【原文】十年春(1),齐师伐我(2)。公将战(3)。曹...
-
企业文化:是员工的归属感
经营一家企业就离不开企业文化的建设。为什么企业一定要重视企业文化的建设?企业文化建设对企业的生存和发展到底有哪些方面的作用呢?企业文化不是标语、不是口号、不是制度,而是在企业内长期形成的一种摸不着、看不见,说不清、道不明,但是员工能感受得到的思想或...