商务礼问候的4个细节
商务交往中,见面时的礼仪很有讲究,第一印象非常重要。下面是见面时的几个重要细节。
问候要有顺序
一般来讲,下级首先问候上级,主人先问候客人,男士先问候女士。
握手时谁先伸手
握手时讲究“尊者居前”,即尊者先伸出手。主人和客人握手,客人到来时,主人先伸手;客人离开时,客人先伸手。
因场合而异
在国外,女士与男士握手,女士可以不站起来。但是在国内,工作场合男女是平等的,在社交场合讲究女士优先、尊重女性。
内容有别
由于中国人和外国人、陌生人和熟人、本地人和外地人的风俗习惯都不太一样,可以使用最普通的.称呼包括行政称呼、技术称呼、行业称呼,也可以选择时尚性称呼,比如先生、女士等。和外商打交道时,更习惯称呼先生、小姐、女士等,慎用简称。
介绍要掌握尺度和分寸
商务交往中,需要经常做介绍。一般来说,介绍分为三种情况:自我介绍、介绍他人和业务介绍。
自我介绍
尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在一分钟之内,内容按场合的需要选择适当的介绍内容。
介绍他人
第一,谁当介绍人。不同身份的人做介绍人,给客人的待遇是不一样的。通常情况下,介绍人一般由以下三种人担当:
● 专职接待人员、秘书、办公室主任或者接待员。
● 双方的熟人。
● 贵宾的介绍,要由主任一方职务最高者做介绍人。
第二,介绍的先后顺序。尊者居后,男先女后,少先老后,主先客后,下先上后,如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍
把握时机 在销售礼仪中有一个零干扰原则,就是在工作中向客人介绍产品的时候,要在客人想知道或者感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方心情。
掌握分寸 该说什么不该说什么要明白。一般来说业务介绍要把握三点:第一,人无我有,产品的特点在同类产品中别人没有我有;第二,人有我优,我有质量和信誉的保证;第三,人有我新。
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