电商客服经理岗位职责
岗位职责是对于岗位的要求,也是岗位的职能。以下是小编带来电商客服经理岗位职责的相关内容,希望对你有帮助。
电商客服经理岗位职责 范例1
岗位职责:
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。
注:电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的.客服主管或经理岗位,其他平台工作经验请注明。
电商客服经理岗位职责 范例2
1.协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
2.负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
3.配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。
任职要求:
1.了解蔬菜批发市场者优先考虑。
2.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急突发状况;
3.有进取心,责任感强,有良好的执行能力,能吃苦耐劳,优秀的领导能力
4.对于市场各种变动能立刻做出反应
5.大专及以上学历,1年以上电子商务客服主管工作经验,熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系,有京东、网易考拉等管理经验优先
电商客服经理岗位职责 范例3
1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、客服培训:特定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;
5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。
-
最吸引人招聘的口号
无论在学习、工作或是生活中,大家都对那些朗朗上口的口号很是熟悉吧,口号的作用是便于“造势”,形成一种氛围。还在苦苦寻找优秀经典的口号吗?下面是小编精心整理的最吸引人招聘的口号,欢迎阅读与收藏。最吸引人招聘的口号11、人才济济,汇聚一堂。2、专业内推,人尽其...
-
企业文化理念故事
企业文化理念对一个企业的长久发展是起着极其重要的作用。以下是企业文化理念故事,欢迎阅览!好不容易休假回到家,小张一进门就往沙发上一躺,身心满足地伸展了一下四肢,嘴里还念叨着:“累死我了!”妻子一边忙不迭地从厨房里端出饭菜,一边关切地问:“怎么了,最近很忙吗?...
-
职场唯美说说语录(精选60句)
卓越员工和平庸员工的区别就是,卓越的员工同样的错误只会犯一次,而平庸的员工同样的错误会犯多次,甚至是屡教不改。以下这篇是小编特意为大家收集的职场唯美说说语录,希望能够帮助到大家。1、做任何事不能全是为了钱,总的交付点儿真心,才能把事儿干得圆满,赢得漂亮,输...
-
经理安全岗位职责(精选7篇)
在现在的社会生活中,岗位职责起到的作用越来越大,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编帮大家整理的经理安全岗位职责(精选7篇),欢迎大家分享。经理安全岗位职责1职责描述:1、组织安全文...