客服经理岗位职责【10篇】

在社会一步步向前发展的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家收集的客服经理岗位职责【10篇】，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服经理岗位职责【10篇】1

1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服经理岗位职责【10篇】2

岗位职责:

1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;

2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;

4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;

任职要求:

1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;

2. 有1年电商客服管理经验;

3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;

4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;

客服经理岗位职责【10篇】3

1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

8、负责重大会务接待的组织工作。

9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。

11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。

13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。

14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

15、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责【10篇】4

英文客服经理(4830) 完美 完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界 岗位职责:

1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

任职要求:

1、本科以上学历,要求英语精通;

2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服经理岗位职责【10篇】5

岗位职责：

1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

任职要求：

1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；

3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

4、具备优秀的团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的`人才开发培养案例；

5、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

客服经理岗位职责【10篇】6

网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:

1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

任职要求:

1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

客服经理岗位职责【10篇】7

1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服经理岗位职责【10篇】8

商业综合体客服经理 香江地产 增城香江房地产有限公司,香江地产,增城 岗位职责:

1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

6、管理费催缴的监督管理工作。

任职资格:

1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理岗位职责【10篇】9

1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

7、与各部门配合解决相关售后问题

客服经理岗位职责【10篇】10

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作