客服助理的岗位职责
客服基本可分为人工客服和电子客服,以下是小编整理的客服助理的岗位职责,欢迎阅读参考!
客服助理的岗位职责一
1、负责正确使用服务用语,接听客户咨询、报修等各类电话,解答客户问题,记录客户的特殊要求以及投诉,确保热线畅通;
2、将客户需求及时整理并传递给相关部门,并跟踪落实后续实施情况;
3、定期进行客户问题汇总分析,出具客户需求信息分析报告;
4、优化客户服务流程、强化公司标准化及专业的企业形象。
客服助理的`岗位职责二
1.熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签订各项协议、合同。
2.对责任区日常情况进行巡查管理,发现问题及时进行处理。
3.严格执行公司各项收费计划任务,对项目各项物业费用进行收缴。
4.负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待处理相关工作。
5.做好园区装修巡查服务指导与装修验收工作。
6.定期对业主档案信息进行及时更新,保证信息真实有效。
7.配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事项的跟踪处理。
8.按公司要求承接规定范围内的各项代办服务。
9.负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。
10. 针对突发事件做出相应处理,并上报主管领导。
11. 熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备的基本情况。
12. 完成领导交办的其他工作。
客服助理的岗位职责三
(1)收集客户对物业服务的意见与建议,并及时反馈。
(2)负责对大楼保洁、绿化工作定期进行巡视及监管协调等工作,使其工作质量达到要求,如发现问题及时记录并向上级领导汇报;
(3)监督检查垃圾、化粪池清运工作,如发现问题及时解决。
(4)配合辖区内的维护维修及安全检查工作。
(5)负责客户报修回访及公共区维修工作的核查。
(6)协助其它部门与客户的沟通工作。
(7)按时向客户派发各种费用的缴费通知单并准时收缴各种费用;
(8)及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作,重要事情及时向上级报告
(9)办理客户的迁入、迁出、二次装修及资料的收集、整理工作。
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