群众满意基层供电所先进事迹
在公司系统,不少人认为,学服务标杆首选**供电所。
在**所供电辖区内,一群戴着蓝色安全帽、身着黄色工作服,背着白色工具包,行色匆忙的人,总会让当地群众倍感亲切。
特殊的“vip”与我们常规的理解有些许出入。在**所,这“vip”除却重要客户外,代表一个特殊的群体,一个需要我们给予更多关怀与帮助的孤寡老人、残疾人群体。据悉,**所根据用户调查的具体情况,划定“vip”客户群,为他们提供预约上门服务。同时,还结合“帮残助困”活动,义务为他们装电表、拉电线,甚至缴纳电费。经统计,14年来,此项活动已举办近30次,现已成为**所的一项光荣传统。
“**供电所呀,他们员工都跟我们是好朋友……”还不等笔者细问,寰岛大酒店的李经理一听到**供电所这几个字,就兴奋的告诉笔者,他说,寰岛如果没有**所的倾心支持,他们五星级服务的招牌就会受到影响。不仅是李经理,海南广场的木科长,时兴钢化玻璃厂员工、海甸岛牡丹花园小区住户等都对**所的服务表示满意。长期以来,**所致力于为客户提供个性化、差异化服务,平日的尽心,特殊时期的用心,与客户结下了一段诚挚的情谊。
为践行“万家灯火、南网情深”的承诺,**所致力于将“主动服务”提升为“真情服务”。那宽敞、舒适的营业环境,细致的“业务导办”、专业的个性化服务、暖心的“vip”服务,都是**所全体员工用赤诚心在奏响服务赞歌。
2008年,**所实现供电可靠率99.93%;电压合格率99.06%,其故障抢修时限全达标的业绩更是获得南网供电服务检查组的好评,这些成绩的背后是**所员工艰辛的.付出。
**所不断完善抢修机制,精简报修环节,确保做到“工器具、人员、技术”“三到位”。完善工器具台帐,加强工器具日常管理;增强抢修力量,除抢修班外,配电和装表班也可披挂上阵参与抢修;注重技术练兵,提升抢修效率。坚持事故就是命令的理念,认真履行供电服务社会承诺,**所的一位员工满是自豪的告诉笔者,“08年,我们的抢修时限全部达标哦……”
客户反映,供电部门业务流程比较复杂,耗时也多,我们也很忙,你们得给我们想个法子解决……为满足用户的需要,供电服务首问负责制应运而生。从一个报装电话或业务咨询开始,专人全程为用户提供指引、答疑、具体业务办理等服务。随后,所里还对此进行严格的客户回访,加强对首问负责制的监督。2008年客户回访满意率达到100%。
此外,**所还相继推行“一站式”服务柜台、“vip”服务柜台、电话报装服务、业务办理叫号制等我们耳熟能详或者颇感新鲜的制度,这些看似简单的制度,造就了**所在供电服务领域的创先品牌。
只要用心,服务工作其实也简单。就像**所所长李伟东说的,“客户的认同,就是我们最大的追求;我们也相信,未来的日子,只要用心、努力,我们会做得更好……”
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