客服员工个人述职报告
述职报告是指各级各类机关工作人员,一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主,少有职能和管理部门陈述。下面是本站挑选较好的客服员工个人述职报告范文。供大家参考阅读。
XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。
一、岗位认知
我深知来到一个新的环境,走上新的岗位,一切都要从头做起,要熟知自己的岗位职责,了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中,我了解到了自己作为一名最基层的员工,在维护好顾客利益的同时,也要树立公司的正面形象。
二、工作情况
在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下,我较快的融入到了这个新的环境,进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作:
1、vip会员卡的`办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、会员积分兑换。
4、办理免单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
6、播音室日常工作
三、岗位职责
1,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象
2,维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务
3:做好顾客投诉与接待工作
4,配合公司完成每一次的活动任务
四、问题与不足
1,早晚班交接还是会发现不到位
2,楼层电话簿品牌登记不完善
3,客服人员对于商场知识偏薄弱,例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管
4,总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻
5,员工依赖性强,小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障
6,个别员工自律能力差
五、个人建议
1,严格管理员工在岗纪律,整顿部门工作纪律。
2,加强各部门的沟通协作,以保证柜台进,撤柜能够及时更改品牌电话簿
3,对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程等等(包括播音室)
三、对未来的展望
1,自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务,并把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培养,尽早让自己学会独立处理事务,成为全方面人员。
2,加强自身业务知识,提升工作能力,以便于以后对员工的培训工作可以更加完善,帮助员工成为优秀的客服人员,也使自己成为高素质人员。
3,加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的,不仅仅是我希望
部门员工也要加强这方面的意识。
4,微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的,尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则,带动周边同事,主动做好微笑服务,把微笑服务深入人心。
以上是我任职以来的述职报告,不妥之处,请各位领导批评指正。
客服部:XXX
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