口腔门诊前台接待组礼仪知识
仪的概念
一.礼仪的概念礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。
1、从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
2、从交际的角度来看,礼仪是人们交际中的一种艺术,是一种交际的方法。
3、从传播的角度来看,是人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪的重要性
二、礼仪的重要性
礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼,无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”,正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
对于企业来说,礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。
随着科技的'发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。所以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
对于服务人员来说,如何做好服务工作,不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范:热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
形象礼仪
(一)着装规范
1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服,不得随便搭配。
2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。
3.穿着制服必须保持服装整洁干净,白衬衣领口不得有污痕。
4.统一穿黑色有跟皮鞋,着肉色丝袜。丝袜不得有抽丝、起皱现象。
(二)仪容仪表
1. 任何时候手与指甲必须保持干净,并修剪整齐,不得涂深色指甲油,指甲缝内不得有污垢。
2.上班时间不得佩戴奇异饰品,除手表和婚戒外,不得佩戴任何外露饰品。
3.长发必须扎起,不可披散,不可遮挡视线。不得染异类发,烫奇异发型。
4.按要求统一化淡妆上班,妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底),肤色较
暗者必须用遮盖性较好的粉底,并以腮红加以修饰,唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛,避免分泌物遗留在眼角,注意口腔卫生。
-
每天跑步的最佳时间
跑步是锻炼全身的最简单的方法,如果可以坚持一周跑步两至三次,有更好的锻炼效果。那么,每天跑步的最佳时间是什么时候呢?是晨跑好还是傍晚跑更加好呢?下面跟小编一起来了解下每天跑步的最佳时间吧。每天跑步的最佳时间:傍晚5点左右根据人体生物钟调节原理,身体的适...
-
2017最新夏季晨练健身益处及注意事项
在晨练运动中,两臂的活动较多、抻拉扬甩的活动幅度较大,促使肺活量的增加,在一呼一吸的过程中,便可清除气管和肺部积存的老粘痰。下面是小编为大家分享2017最新夏季晨练健身益处及注意事项,欢迎大家阅读浏览。夏季晨练的好处晨练在人刚刚睡醒以后进行,人经过一整夜的...
-
毛衣衬衫怎么搭配
有关衬衫的领子扣不扣上,到底是放在毛衣里头还是外面,袖子的长度到底怎么处置才最时髦,下摆到底往哪儿放,都是值得细究的毫厘。局部的组合,决定气场和时髦度。WAY1:领子放在毛衣里面,衬衫扣子解开将解开的领子藏在毛衣里面,是年轻男孩的特权——阳光大男孩,早上没有多少...
-
网球基本技巧教学
想要重点掌握网球击球技术,就要循序渐进,以打出得分球为目标,不断提高网球技术。下面是小编为大家提供网球基本技巧教学,望对大家有所帮助。一、接发球技巧接发球选手得分的捷径是接发球抢攻直接得分为了提高回球得分的概率,首先必须掌握一定的技巧。就象在打棒球时...