如何跟客户做朋友
跟客户交朋友,有的人是从利益出发,有的人是想真心实意与对方成为朋友。下面我们来看看如何跟客户做朋友,仅供大家参考!
1、避免过多的反问
用反问很爽,爽完人家答不上就挂电话……“反问”是一种非常咄咄逼人的语气,问完通常会气势大增,然后,就没有然后了……
客户提出任何一个疑问都是由于认知的不全,本身我们与客户之间就处于信息不平等的状态,所以多让着点客户啦,因为我们是这方面的专家,就应该为每一个需要的人讲解清楚。
2、千万不要用命令语气
没有人喜欢被命令,而客户作为我们的“上帝”又怎么能随便命令呢。不管客户说什么,淡定然后微笑,专业然后微笑,微笑再微笑。
顺着客户的思路说,微笑着带上一个小小的转折“但是呢……”比命令客户好上千百倍哦!
3、停止你的炫耀
人与人之间是最近的,而口袋与口袋却是最远的。我们可以根据客户的经历说相仿的体验来博得客户的好感,但绝对不能炫耀自身的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
客户需要的是我们给予帮助,我们诚恳的态度和真挚的心。因为客户和我们同样也是朋友的关系。
4、委婉胜过直白
直白伤人情,委婉暖人心。我们做这个行业常常会遇到一些所谓的“小白”对贷款方面的常识和规则基本不懂,而且还非常固执。
所以,这时候应该委婉的跟客户们讲解,千万不要太直白让他感觉自尊自信受挫。要记得“隔行如隔山”。在和客户对话时一定要注意观察他的个性,把握好尺度。
5、切莫批评你的.客户
人无完人,所有人都会有些缺点,在和客户沟通时无论多么熟络,都不要当面批评。因为要知道我们始终是站在服务客户的角度上。
批评与指责解决不了任何问题,或多或少会招致对方的怨恨与反感。要学会"看长避短",多看客户的长处,挑着优点夸。
6、专业词口语化
虽然专业术语会显得有专业素养,但是还是那句话”隔行如隔山“,客户不一定懂。
云里雾里听我们讲完一堆后,自然是觉得无法沟通交流,甚至还会觉得是不是故意让他听不懂呢。所以尽量口语化去描述专业术语。
7、别冷淡了你的客户
人都希望被人暖心相迎,真情相待,客户更是如此。俗话说”伸手不打笑脸人“,热情能让客户记住你,不忍心拒绝你,就算拒绝也会留下一个美好的印象。
带着一颗交朋友的心去对待客户,真心才能换来共鸣。如果在交谈中过于冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。
沟通不当单子泡汤!一名合格销售要学会和客户交朋友,因为朋友可以拉人的距离,减少抵触心理。这样更容易成交,并且愿意把更多的客户介绍给你。
-
两步搞定客户有什么办法
两步搞定客户有什么办法呢?把客户的心思摸得清清楚楚,包括和客户的商谈技巧,对客户心理活动的了解针对疑虑下药,顺着兴头给甜头,这每一步都是销售心理学的活用。不做销售这行的看销售的人只觉得他们有一张三寸不烂之舌,能巧舌生花,外加一个抗酒性强的胃。事实上,成功的...
-
销售中的感官协同效应
感官协同效应是指多种感觉器官一齐上阵,能够提高感知的效果的现象。下面小编就跟大家聊聊关于销售中的感官协同效应吧!A.把产品亮在客户面前让我们看看下面两个销售事例。第一个例子是。广州表壳厂的销售员到上海手表三厂去推销,事先准备了一个产品箱,里面放上制...
-
偏执狂更容易生存
有很多自以为聪明的人,会抱着这种表面偷懒、实则自我欺骗的想法。所以玩聪明的策略人比比皆是,而能持之以恒的努力,什么时候都是一个好品质。只有偏执狂才能生存!这句话的意思是,人必须按照自己的意志,发起自己的意愿,并执着地将它坚持下去。如此一来,自己的意愿不断...
-
销售心理学销售技巧和方法的提升
销售心理学教你如何更好的留住用户:1、不要咄咄逼人的销售你的产品2、要时刻在乎、在意客户的需求以及感受3、不要摆出一副你以为你别客户更懂的态度4、用你的专业性打动客户,告诉客户这些都是他需要的销售心理学教会你销售之道:1、对于不熟悉的客户、对于第一次...