学一点销售心理学
导读:没有错的客户,只有错误的销售方式。
心理学的运用真是很广泛,可以运用到教育、医疗、证券、军事、体育等等,难怪著名小说家毕淑敏转而研究心理学,我有很多朋友也非常关注心理学。而在销售方面,心理学的运用也很多,下面我们进行一些案例分析,旨在说明学一些销售心理学的意义。
当我们拜访客户或者打电话给客户的时候,常常遭到客户的拒绝,我们是如何反应的呢?很多人通常会问:“你为什么不和我合作?你为什么不需要?”,后果是什么呢?当然是没有成交了。
我们通常说,好的问题才有好的答案,这个问题出在哪里呢?我们还是要从客户的销售心理来看。当我们把一个商品或者服务要销售给客户的时候,现在客户的通常反应是:又来推销了!我不需要!为什么?因为客户已经被过度销售,他们对推销很反感,第一反映就是“不要”!而为什么我们问他“你为什么会不买呢?”客户要拒绝我们呢?我们分析一下客户的心理。“你为什么不买?”这句话是不是有责备的意思?我的产品很好啊,我的服务也很好啊,你不买,是不是你有问题?客户的心理不喜欢这样的问话方式,就好像两个人在合作一件事情的时候做砸了,谁也不想说是自己做砸的一样。了解了客户的销售心理以后,我们就知道了正确的.问话方式应该是这样的:“请问是我的哪个问题使得你不和我合作?”把指责别人的问题拉回到自己的问题上,一方面让客户看到了你的诚意,也有利于真正找到销售的抗拒点,这样成交就变得容易了。
同样还有个例子,当我们给客户介绍产品或者服务时,客户经常没有反应,大都数销售人员会问:“你听明白我的介绍了吗?”,这样的问话客户很反感。这是什么的销售心理呢?你在问我听明白没有?你是不是当我是傻瓜,而你很聪明呢?你讲的那么糟糕,我怎么听的明白呢?懒得和你说,于是拒绝你。同样,明白了客户的这样的销售心理以后,你就知道正确的回答方式了,应该这样说:“请问,我介绍的清楚吗?”把别人的问题回到自己的问题上来,你有没有听明白,一定是我的问题。
通过以上的案例,我们对销售心理学应该有了一个简单的了解了吧。今天的案例告诉我们,销售心理里面很重要的一点就是回归到客户心理,没有客户希望自己有问题,一切不是客户的问题,所以要把客户的问题转变成自己的问题。成交不成交都是自己的问题和责任,这也是我们一直在强调的百分百责任。只有这样才有利于自己的成长、成交。
编者按:动机和情绪总不会错,只是行为没有效果而已。我们可以接受一个人的动机和情绪,同时不接受他的行为。所以,停止不适当的销售方式,会让给客户更容易接受你。
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