电话销售不是客服 三招化被动为主动
职场动态2.05W
近日,网友“转身搁浅”在应届毕业生求职论坛上分享了自己从事电话销售工作的感想,她很困惑,每次把报价发给客户后,客户就没有任何回应了,只是说先看一下,有需求会联系她,主动打电话过去,客户总说在忙,或现在暂时没有需求这些推拖之话。工作近一个月的她没有接到任何订单,感觉压力很大,心里很是焦急,不知如何是好。
网友分析:电话销售不是客服 不能仅仅只是报价
首先,你就不要急着报价,先了解清楚别人都是干什么的?如果是潜在客户,也要先了解他都在关注哪些同类产品,然后再报价,同时也要问那些竞争产品的价格,这样才是销售。如果只是解答,和客服没有多大的区别。
其次,对自己公司的产品要很了解。平时要多学习产品知识,同时也要找到同行业的其他朋友,没事聊聊天。多了解和分析,这些来电者哪些是准客户,哪些是潜在客户,还有哪些是假客户。在不懂的情况下,要报着一个虚心学习,也可以向那些客户学习,了解他们的`需求要像朋友一样相处,慢慢的就会发现,有很多客户反应出来的东西,是自己很难了解的,这个时候,相信你的工作也就做的差不多了。如果在条件允许的情况下,最好能登门拜访,但是这样的销售成本过高,目前还不太适合,可按就近原则找二三家去拜访,就可以了。
再者,和客户保持长线联系。比如节假日问候下,偶尔找个借口联系下,例如出了什么新奇产品,或者说有什么产品在做活动。不要每次打电话过去都问上次报价的产品怎么样了。反正遇到有打来的电话,一定要保持联系,这样的人迟早能成为客户,就算是用户,也有价值的。(完)
BBS热帖讨论:
看有多少和我一样恐惧电话销售的?
在我再也不会做电话销售员了
网友分析:电话销售不是客服 不能仅仅只是报价
首先,你就不要急着报价,先了解清楚别人都是干什么的?如果是潜在客户,也要先了解他都在关注哪些同类产品,然后再报价,同时也要问那些竞争产品的价格,这样才是销售。如果只是解答,和客服没有多大的区别。
其次,对自己公司的产品要很了解。平时要多学习产品知识,同时也要找到同行业的其他朋友,没事聊聊天。多了解和分析,这些来电者哪些是准客户,哪些是潜在客户,还有哪些是假客户。在不懂的情况下,要报着一个虚心学习,也可以向那些客户学习,了解他们的`需求要像朋友一样相处,慢慢的就会发现,有很多客户反应出来的东西,是自己很难了解的,这个时候,相信你的工作也就做的差不多了。如果在条件允许的情况下,最好能登门拜访,但是这样的销售成本过高,目前还不太适合,可按就近原则找二三家去拜访,就可以了。
再者,和客户保持长线联系。比如节假日问候下,偶尔找个借口联系下,例如出了什么新奇产品,或者说有什么产品在做活动。不要每次打电话过去都问上次报价的产品怎么样了。反正遇到有打来的电话,一定要保持联系,这样的人迟早能成为客户,就算是用户,也有价值的。(完)
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