职场故事:合理的惩罚
职场故事:合理的惩罚;
一位业绩一直第一的员工,认为一项具体的工作流程是应该改进的,她也和主管包括部门经理提出过,但没有得到重视。一天,她就私自违犯工作流程。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改,反而认为主管有私心,于是就和主管吵翻了,并退出了工作岗位。主管反映到部门经理那里,于是经理就决定严惩,扣三个月奖金。这位员工拒不接受,于是部门经理就把问题报告到我这里。
于是我就把这位早有耳闻的业务尖子叫到办公室谈话。我没有先上来批评她,而是让她先叙述事情的'经过,并通过和她交谈,交换意见和看法。我发现这位员工确实很有思路,她违犯的那项工作流程确实应该改进,而且还谈出了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。我能这样朋友式地和她交流,她感觉受到了重视和尊重,反抗情绪渐渐平息下来,从开始的只认为主管有错,到最后承认自己做得也不对,同意了公司对自己的罚款。
此后,我与部门经理以及主管交换了意见,经理和主管也都认同了“人才有用不好用,奴才好用没有用”的道理,大家讨论决定以该位员工自己认为应受的罚金减半罚款,让她在班前会上公开做了自我检讨,并补一个工作日。她十分愉快地甚至可以说是怀着感激之情接受了处罚。而且我还以最快的速度把那项工作流程给改进了。事情过后,发现这位员工一下子改变了原来的傲气和不服的情绪,并积极配合主管的工作,工作热情大增。
既然员工违犯了规章制度,就必须处罚。不然,就等于有错不究,赏罚不明。但如何罚?简单地照章办事,罚款了事?这是一般常规的做法。这样就有可能造成该人才的流失。
因此,在必须处罚的前提下,不仅要留住人,更要留住心,关键是要从根本上解决问题。那位员工之所以愉快地接受处罚,最关键之处是她认为不正确的问题得到了改进,她的意见被采纳了,她的才能得到了肯定,她感到庆幸。朋友式的沟通交谈中,她自己认识到自己做错了(而不是领导或他人指责她做错了),是积极有效地改正错误,而不是领导要她该正,而她不得不改。被动地改、消极地改不是彻底地改,有可能要留后遗症,随时有可能反弹。
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